基于客户导向的业务作业流程再造蒋伟良.docVIP

基于用户导向业务步骤再造

【课程时间】：4月18-19日；9月23-24日

【课时】：2天，12小时。早晨9:00-12:00，下午1:30-4:30。

【地点】：上海

【价格】：5800元/人

【讲课讲师】：蒋伟良

【培训对象】：企业创始人、总裁、企业关键高管、部门总监等（支持企业经营团体集体参与此次学习）

【课程背景】

时代在由产品经济时代转变为用户经济时代，成功中国企业正在开始重新认识步骤。步骤对企业巨大价值已经从标杆企业发展和国际一流企业发展得到印证。

本课程将率领学员重新认识步骤、认识步骤价值和对企业发展意义；认识步骤对端到端满足用户需求方面巨大贡献。让学员经过案例分析、标杆企业步骤管理经验分享，了解步骤实质，了解企业步骤架构和关键步骤。并经过实际演练，帮助学员掌握步骤设计、步骤管理技术和方法，并能够有效掌握步骤和质量体系融合技术。掌握将业务发展和步骤发展有机结合方法。

【课程收获】

了解业务步骤优化管理理念，强化步骤管理思想（理念层面）

掌握步骤优化项目运作步骤，领会项目标关键成功要素（步骤层面）

掌握BPI项目关键技术手段，在合适用户化后能够实现在本企业实际应用（技术层面）

经过模板和技术演练，加深了解和掌握（操作层面）

【课程纲领】

1．相关打造步骤型企业

■步骤定义（以案例分析方法引入）

小姑娘得病了等死还是变革，怎样变革，抓手是什么？

■为何抓手是步骤

哈默大师看到了什么不小心会找死从优化到重整

■步骤价值和作用

为何用户需求是经过步骤实现

■步骤型企业和职能型企业区分

■步骤、组织和IT

步骤、组织、IT之间关系

案例分析：步骤、组织、IT在企业内有效配合

2．步骤设计技术

■步骤型企业步骤管理体系架构全景设计

■步骤设计工具和方法

■步骤文件

3.步骤管理方法论

■步骤管理愿景■METHODBOD介绍

■步骤管理组织和职责■步骤绩效管理

■怎样打造步骤型企业文化

■企业步骤文件和ISO9000体系融合方法和技巧

■案例：中国外著名制造型企业步骤管理体系

4.怎样运作步骤优化项目（BPI）

■步骤优化项目管理

■步骤优化项目过程管理方法和工具介绍

价值链分析现实状况分析（WORKSHOP会议演练）BENCHMARK活动分析法

■怎样在BPI项目中利用变革管理方法和技巧

什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升关键竞争力影响变革管理框架介绍

变革管理各模块内容介绍变革管理在BPI项目中应用怎样进行利益关系人分析

怎样在BPI项目中进行有效沟通管理

4.4.步骤优化项目演练

5.步骤评定和审计

■步骤评定方法和技术

■企业步骤审计在管理审计中定位

■步骤审计具体管理模式

■步骤审计项目演练

6.步骤设计和重整模拟训练

【讲师介绍】

蒋伟良博士原华为组织变革副总监

蒋伟良博士曾就职于华为，领导和参与实施了对华为业务和组织发展产生深远影响IPD、ISC、任职资格和绩效等重大变革项目，经历了华为低迷期到华丽蜕变，深谙其背后关键改革思想和方法论，离开华为后几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务步骤、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地关键思想和工具，并帮助企业进行落地，取得显著成效。

蒋博不是一个专职讲师，而是一直在企业变革风口浪尖实施变革和咨询操盘手，深谙变革管理八步法，帮助企业实现组织效率跨越式提升，帮助企业成为时代性企业提供智力支持和改革力量。

蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业深度变革，经过以用户为中心步骤穿越，深入调研以后，从组织、步骤、人力资源三个模块为企业提供系统性处理方案，积累了通信、家电制造、农牧、衣饰、网游等各行业主流企业变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也经过讲课方法将步骤、组织、战略、人力资源变革经验毫无保留地输送给企业经营层。