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技术服务品质改进承诺书[6篇]

技术服务品质改进承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书涉及的特定技术参数__________指本承诺涉及的特定技术参数。

1.2服务质量考核指标__________指本承诺书中明确的服务质量评估标准。

1.3技术服务响应时间__________指本承诺书中规定的从接到服务请求到开始处理的时限。

1.4服务完成时限__________指本承诺书中规定的服务项目从开始到结束的期限。

1.5知识产权归属__________指本承诺书中关于技术服务成果的知识产权归属约定。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺方__________指本承诺书签署的技术服务提供方。

2.1.2被承诺方__________指本承诺书签署的技术服务接受方。

2.2实施对象

2.2.1技术服务领域__________指本承诺书中约定的技术服务应用领域。

2.2.2服务对象范围__________指本承诺书中明确的服务对象群体。

2.3实施标准

2.3.1技术标准__________指本承诺书中约定的技术执行标准。

2.3.2质量标准__________指本承诺书中约定的服务质量考核指标。

2.3.3合规标准__________指本承诺书中约定的法律法规及行业规范要求。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺方将设立专项基金__________用于本承诺书项下的技术服务品质改进。

3.1.2被承诺方将提供必要的资金支持__________以保障技术服务的顺利实施。

3.2人员保障

3.2.1承诺方将组建专业技术服务团队__________负责本承诺书项下的技术支持。

3.2.2承诺方将定期对技术团队进行培训__________提升服务能力。

3.3技术保障

3.3.1承诺方将采用先进技术手段__________保证技术服务的高效与稳定。

3.3.2承诺方将建立技术更新机制__________定期升级技术设备与系统。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺方未按约定时间完成部分服务内容__________但未影响整体服务目标的实现。

4.1.2被承诺方未按约定支付部分服务费用__________但未造成重大经济损失。

4.2重大违约

4.2.1承诺方未按约定时间完成全部服务内容__________导致服务目标完全无法实现。

4.2.2被承诺方未按约定支付全部服务费用__________导致服务项目被迫终止。

4.2.3承诺方提供的服务成果存在严重质量问题__________需重新整改且造成较大经济损失。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方发生争议时__________应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商期限为__________若协商未果则进入下一争议解决程序。

5.2仲裁

5.2.1若协商未果__________双方同意提交__________仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁依据__________仲裁规则进行裁决。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁未果__________任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3.2诉讼适用法律__________法院裁定具有最终效力。

根据《___________________法》第__条

根据《___________________法》第__条

承诺人签名：__________

签订日期：__________

技术服务品质改进承诺书篇2

合同编号：__________

一、总则

为持续提升技术服务品质，保障客户权益，增强客户满意度，本技术服务团队（以下简称“本团队”）基于对服务质量的高度重视和对客户需求的深刻理解，特向服务接收方（以下简称“接收方”）郑重作出以下品质改进承诺。本承诺书旨在明确本团队在技术服务过程中的质量标准、改进机制及责任担当，以期为接收方提供更加专业、高效、可靠的技术支持服务。

二、服务品质标准

2.1响应时间

2.1.17×24小时在线服务响应机制，保证在接收方提出服务请求后的_分钟内予以响应。

2.1.2根据服务等级协议（SLA），不同级别的服务请求设定不同的响应时间目标，具体目标

a.优先级A服务请求：_分钟内响应。

b.优先级B服务请求：_分钟内响应。

c.优先级C服务请求：_分钟内响应。

2.2问题解决效率

2.2.1建立标准化的问题诊断流程，保证在_小时内完成初步诊断，并制定解决方案。

2.2.2对于复杂问题，组建跨部门专家团队进行会诊，保证在_小时内提供解决方案或阶段性进展