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快递员快递派送及客户满意度绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

派送时效与效率

当日派送件数达标率

35%

≥200件

按实际派送件数与目标件数的比例计算得分，例如：完成目标的100%得满分，每低10%扣5分，最低得0分。

平均派送时长（单次）

≤15分钟

以秒为单位统计单次派送时长，每超出目标时长1分钟扣2分，最低得0分。

超时派送率

≤5%

统计超时派送件数占总派送件数的比例，每高于目标1%扣3分，最高扣15分。

签收及时性

100%

签收时间需在客户预约时间段内完成，未达标每次扣2分，最低得0分。

异常件处理率

≥95%

统计异常件（如破损、丢失）处理及时率，每低于目标1%扣2分，最高扣10分。

客户满意度

客户好评率

30%

≥90%

统计客户主动评价为‘满意’或‘非常满意’的比例，每低于目标1%扣3分，最低得0分。

客户投诉率

≤2%

统计客户投诉次数占总服务次数的比例，每高于目标1%扣5分，最高扣15分。

客户回访满意度

≥4.5分（满分5分）

按客户回访评分计算，每低0.1分扣2分，最低得0分。

服务态度评分

≥4.2分（满分5分）

按客户对服务态度的评分计算，每低0.1分扣1分，最低得0分。

客户表扬次数

≥5次/月

统计月度客户主动表扬次数，每低于目标1次扣2分，最低得0分。

配送区域覆盖率

核心区域派送完成率

20%

100%

统计核心配送区域（如A区、B区）派送件数是否全部完成，未完成每件扣2分，最低得0分。

新区域拓展派送量

≥50件/月

统计新拓展区域派送件数，每低于目标10件扣3分，最高扣15分。

偏远区域派送成功率

≥85%

统计偏远区域派送成功件数占比，每低于目标1%扣2分，最高扣15分。

夜间配送覆盖率

≥30%

统计夜间配送件数占总派送件数的比例，每低于目标1%扣2分，最高扣10分。

高峰时段响应速度

≤5分钟内响应

统计高峰时段（如上午10-12点）接到订单后的响应时间，每超出目标时长1分钟扣1分，最低得0分。

安全与合规操作

安全事故发生率

15%

0次

统计因操作不当导致的任何安全事故次数，发生1次扣10分，最低得0分。

违规操作次数

≤1次/月

统计违反公司操作规范（如未经授权放件）的次数，每高于目标1次扣5分，最高扣20分。

车辆保养记录完整率

100%

统计车辆保养记录是否完整，每缺失1次扣2分，最低得0分。

包裹破损率

≤1%

统计因操作不当导致的包裹破损件数占比，每高于目标0.1%扣2分，最高扣10分。

保险理赔申请及时率

100%

统计发生意外时是否在规定时间内提交保险理赔申请，未及时每次扣5分，最低得0分。

本考核表用于评估快递员在快递派送过程中的时效效率、客户满意度、配送区域覆盖及安全合规操作表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分别为：派送时效与效率35%，客户满意度30%，配送区域覆盖率20%，安全与合规操作15%。最终得分=Σ(各指标得分×权重)。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见