CRM常用配置实例手册(一).pdfVIP

CRM

常用配置实例手册

2012-12

目录

第一章：新建一个企业的操作例如3

1、运营级中注册接入号3

2、运营级中注册企业4

3、配置管理操作局部5

3.1、添加数据对象5

3.2、添加查询器6

4、企业管理操作局部6

4.1、添加坐席6

4.2、添加班组8

4.3、添加监控组9

4.4、添加效劳12

4.5、接入号启用15

第二章：满意度调查配置步骤15

1、运营级开启企业的满意度调查功能16

2、企业管理配置16

3、坐席界面使用满意度调查的方法18

4、配置管理配置18

第三章：质检配置步骤19

1、运营级开启质检功能20

2、配置管理配置20

3、质检质检操作21

4、班组长查询质检情况21

5、坐席查询质检情况22

6、查看质检录音库23

第四章：自动语音催缴业务24

1、注册欠费用户信息的基础数据对象表24

2、导入催缴用户信息25

3、导入催缴的接口脚本26

4、建立IVR外呼催缴任务27

第五章：其它常用配置及问题集锦30

1、坐席界面点击预约历史报错30

2、ivr设置工作日程31

3、录音文件说明31

4、erm登录页面验证码开关32

5、工单弹屏一客户资料报错，where后多一个132

6、为不同的外呼任务配置显示自己特定的号码33

7、修改接入号所绑定的企业35

8、配置会议步骤36

9、添加黑白名单拦截38

10、添加企业路由表38

11、查询器添加图表显示40

12、查询器添加删J除选中功能41

13、查询器添加录音批量下载功能42

14、LED大屏数据显示44

15、配置语音信箱查询处理功能47

第一章：新建一个企业的操作例如

1、运营级注册接入号

运营级登录地址：

用户名:admin

密码：默认111111,新版默认cinsysl23

接入号：一般设置成继的号码，也可以指定不和继一致的号码，需要继支持，否则无法呼出，其它项暂不

用设置；

绑定到企业可以选择已存在的企业进行绑定，之后在登录该企业的corp级别页面时，可以对该接入号进行操作。

绑定企业后，也可以进行接入策略的选择，选项包含：人工效劳、IVR效劳，路由效劳。

首页接入号列表电址垂黄配置外网IP

。当前位置：接入号接入号信息注册

注册类型：0单个注册0批量注册O才电导入

提交（不跳转）提交并返回列袤一返回

2、运营级注册企业

一根本信息一：

企业标识：必填项，企业的唯一标识，6位数字;

企业名称：企业对应显示的名称：

企业显示号：选择上面注册好的接入号码；

本地区号：填写本地区的区号；

其它几项默认都不用改动。

WK接入号列费I?地址生盍配置外因IP

。当前位麦：企业告理“〉企业注册

首天

基本信息||企业配置.巨源配置「管理