建材销售话术指南.pptxVIP

汇报人：PPT日期：2025建材销售话术指南

-促成交易的话术处理售后问题的话术应对竞争对比的话术常见问题解答销售技巧与策略与竞争对手的比较建立客户忠诚度处理客户异议的方法如何有效展示产品目录如何处理客户投诉如何进行后续跟进总结与道别

1应对顾客初步接触的话术

应对顾客初步接触的话术顾客冷淡回应随便看看：装房子是件大事，一定要多了解比较。可以先了解一下我们的品牌和产品，您的小区可能有业主也在使用我们的产品应对顾客初步接触的话术123顾客快速浏览后离开：请问是不是这些款式都不符合您的需求？或者我的服务没到位？我很想为您服务好，能告诉我您真正想找什么样的产品吗高峰时段无法及时接待：真不好意思让您久等了，这段时间比较忙。您先看看感受一下我们的产品风格，有喜欢的随时叫我

2处理顾客异议的话术

处理顾客异议的话术顾客嫌样式少您很细心，我们展厅陈列的都是经典款式，每款都有特色。请问您喜欢哪种风格？我可以为您详细介绍几款可能适合的产品顾客认为价格高确实单看价格会有这种感觉，但我们的产品在设计、材料和工艺上都有优势，性价比很高。很多顾客比较后最终选择了我们顾客质疑质量您说的这种情况确实存在，但我们店开业多年靠口碑取胜。我们的产品采用优质材料和工艺，质量有保障，这是我们的检测报告

3促成交易的话术

促成交易的话术顾客犹豫不决这套产品非常适合您家风格，现在库存只剩最后一套了。要不我先帮您预订下来，免得错过这么合适的产品顾客要求降价我理解您希望优惠的心情，但价格上确实已经是最低了。不过我可以申请送您一份实用赠品，您看这样行吗顾客说要考虑买建材确实需要慎重考虑。不过这款产品非常抢手，等您考虑好可能就没货了。要不您先付部分定金，我为您保留三天010203

4处理售后问题的话术

处理售后问题的话术顾客要求退换货您先别着急，请问产品有什么地方让您不满意？如果是质量问题我们一定负责到底。您看是否需要我为您推荐其他款式送货延迟致歉非常抱歉耽误了您的工期。您选的这款产品很受欢迎，工厂正在加紧生产。货一到我们会第一时间为您安排送货安装顾客抱怨赠品感谢您的建议，我会向公司反映。我们的赠品都是精心挑选的实用物品，您看这个...(介绍赠品价值)，相信您会喜欢

5应对竞争对比的话术

应对竞争对比的话术顾客比较其他品牌每个品牌都有自己的特色，关键看是否适合您。我们的产品在...方面很有优势，您亲自体验一下就能感受到差别顾客认准大品牌确实是不错的品牌，我们也有很多共同客户。不过我们的产品在...方面更适合您的需求，您看这是实际安装效果图顾客说别家更便宜价格确实是一个因素，但建材还要看质量、服务和售后。我们的产品采用...材质，提供...年质保，整体性价比很高010203

6销售促成与再联系策略

销售促成与再联系策略6.1促成交易目前正有促销活动，只要今天购买就可以参与。购买建材是一个大的支出，早做决定也就可以早点享受到我们的产品优势和节省的成本提及额外优惠活动展示产品优势客户见证我们的产品不仅质量上乘，而且设计新颖。您可以想象一下，将这些建材放在您的家中，将会给您的家增添多少色彩和价值我们的产品已经帮助许多客户实现了他们的装修梦想。您看这是我们之前客户的反馈和案例，相信会给您带来一些启发

销售促成与再联系策略6.2再联系策略456邀请关注店铺动态：您可以关注我们的店铺或社交媒体账号，我们会定期更新新品和优惠信息，这样您下次来选购时可以第一时间了解留下联系方式：如果您在后续有任何问题或需要帮助，随时欢迎联系我们。我们提供完善的售后服务，确保您购物无忧感谢并期待再次光临：非常感谢您的选购和信任，期待您下次再来选购更多产品。我们会继续努力提供优质的产品和服务

7建立长期客户关系的话术

建立长期客户关系的话术定期回访我们会定期回访您，了解您的使用情况和需求，为您提供更好的服务分享优惠信息一旦有新的优惠活动或促销信息，我们会第一时间通知您，让您享受到更多的实惠提供个性化建议根据您的需求和喜好，我们可以为您提供个性化的产品建议和搭配方案，让您的家更加美观和舒适

8建材产品详细介绍话术

建材产品详细介绍话术8.1瓷砖产品展示样式：这款瓷砖的款式多样，色彩丰富，无论是仿古风格还是现代简约风格，都能满足您的需求介绍材质：我们这款瓷砖采用高品质的陶瓷材料，具有高硬度、耐磨、防滑等特点，同时我们的瓷砖表面经过特殊处理，具有防水、防污的性能说明使用场景：我们的瓷砖适用于家庭、办公室、商场等多种场所，可以为您打造出舒适、美观的空间

建材产品详细介绍话术8.2木制建材产品介绍木材种类：我们这款木制建材采用高品质的木材，具有天然的质感和色彩，同时具有良好的耐久性和环保性能说明工艺：我们的产品经过精细的加工和打磨，表面光滑、质感优良，可以为您的家居增添一份自然之美强调定制服务：我们还