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医技科医德医风建设专题总结（个人未履行岗位职责投诉处理）

2025年二季度，医技科发生一起投诉事件：化验室值班人员夜间如厕时，未向科室其他在岗人员说明去向，导致患者前来化验时无人接待，由此引发投诉。鉴于科室服务对象具有多样性等特点，医技科专门组织开展医德医风深入学习研讨，现将此次研讨情况总结如下：

一、事件回顾与问题剖析

此次事件中，检验科工作人员虽因必要事由暂时离岗，但未向科室其他在岗同志说明去向，导致同事未能及时向患者做好解释工作，最终引发投诉。该事件充分暴露出科室工作人员在岗位职能履行中存在责任心不强的问题。

从患者层面分析，多数患者来院诊疗时，都希望能顺利解决病痛，在就医各个环节获得高