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仓储公司物流客户服务管理制度

一、总则

为了提高仓储公司物流客户服务质量，规范客户服务管理工作，增强客户满意度和忠诚度，树立良好的企业形象，特制定本物流客户服务管理制度。本制度适用于仓储公司内所有涉及物流客户服务的部门和员工。

二、客户服务组织架构与职责

（一）客户服务部门

1.部门职责

负责客户的开发、维护和管理，处理客户咨询、投诉和建议，协调公司内部各部门为客户提供优质的物流服务。收集、分析客户需求和市场信息，为公司的业务拓展和服务优化提供依据。

2.岗位设置及职责

客户服务主管：全面负责客户服务部门的日常管理工作，制定客户服务计划和目标，监督和评估客服人员的工作绩效。协调与其他部门的