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邮政局精神文明建设工作计划(2篇)

邮政局精神文明建设工作计划一

为进一步提升邮政局的服务质量和社会形象，增强员工的凝聚力和向心力，推动邮政事业持续、健康、快速发展，结合本局实际情况，制定本年度精神文明建设工作计划。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕邮政局的中心工作，坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以提高员工素质、提升服务水平、塑造行业形象为目标，扎实推进精神文明建设各项工作，为邮政事业的发展提供强大的精神动力和智力支持。

二、工作目标

1.加强思想道德建设，提高员工的政治素质和道德水平，使员工树立正确的世界观、人生观和价值观。

2.深化服务理念，优化服务流程，提升服务质量，树立良好的邮政服务形象，增强客户满意度和忠诚度。

3.加强企业文化建设，营造积极向上、团结协作、创新进取的企业文化氛围，增强员工的归属感和凝聚力。

4.广泛开展文明创建活动，巩固和提升文明单位创建成果，力争在各类文明创建评比中取得优异成绩。

5.加强法制宣传教育，提高员工的法律意识和法制观念，确保邮政生产经营活动依法依规进行。

三、工作措施

（一）加强思想道德建设

1.开展主题教育活动

组织员工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，通过专题讲座、理论研讨、知识竞赛等形式，引导员工深刻领会其精神实质和丰富内涵，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。

开展爱国主义、集体主义、社会主义教育，弘扬民族精神和时代精神，激发员工的爱国热情和工作责任感。结合重要纪念日和传统节日，组织开展形式多样的主题活动，如“五四”青年节的青春奉献活动、“十一”国庆节的爱国主题演讲比赛等。

2.加强职业道德教育

制定和完善邮政职业道德规范，组织员工开展职业道德培训，使员工明确职业道德标准和要求，自觉遵守职业操守。

开展职业道德标兵评选活动，树立先进典型，发挥榜样的示范引领作用，激励员工敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

3.推进社会公德和家庭美德建设

加强社会公德宣传教育，引导员工遵守社会公共秩序，爱护公共环境，尊重他人权益，做文明市民。

开展家庭美德教育活动，倡导尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结的家庭美德，促进员工家庭和谐幸福。

（二）提升服务质量

1.优化服务流程

对邮政各项业务的服务流程进行全面梳理，查找存在的问题和薄弱环节，进行优化和改进。简化业务办理手续，缩短客户等待时间，提高服务效率。

建立健全服务质量监督机制，加强对服务全过程的监控和管理，及时发现和解决服务投诉和问题。

2.加强员工服务培训

制定详细的员工服务培训计划，定期组织员工开展服务礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训，提高员工的服务能力和水平。

开展服务技能竞赛活动，选拔服务能手和业务骨干，激发员工提高服务质量的积极性和主动性。

3.推进服务创新

关注客户需求和市场变化，积极探索新的服务模式和服务产品。推出特色服务项目，满足客户个性化、多样化的需求。

加强与客户的沟通和互动，通过问卷调查、客户座谈会等形式，了解客户的意见和建议，不断改进服务工作。

（三）加强企业文化建设

1.提炼和弘扬企业精神

深入挖掘邮政企业的历史文化内涵，结合时代发展要求，提炼出具有鲜明特色和时代精神的企业精神。通过多种形式进行宣传和推广，使企业精神深入人心，成为员工的共同价值追求。

2.开展文化活动

组织员工开展丰富多彩的文化活动，如文艺演出、体育比赛、书法绘画展览等，丰富员工的业余文化生活，增强员工之间的沟通和交流。

建立企业文化宣传栏、文化活动室等文化阵地，展示企业的发展历程、荣誉成果和员工风采，营造浓厚的企业文化氛围。

3.加强企业品牌建设

加强邮政品牌宣传和推广，提高邮政品牌的知名度和美誉度。通过广告宣传、公益活动、优质服务等方式，树立良好的企业品牌形象。

加强品牌管理，规范品牌使用，维护品牌声誉，确保邮政品牌的市场竞争力。

（四）深化文明创建活动

1.巩固文明单位创建成果

对照文明单位创建标准，对本局精神文明建设工作进行全面自查和总结，找出存在的问题和不足，及时进行整改和完善。

建立健全文明单位创建长效机制，将精神文明建设工作纳入年度绩效考核体系，确保文明单位创建工作常态化、制度化。

2.开展文明窗口创建活动

制定文明窗口创建标准和考核办法，在各营业网点和服务窗口广泛开展文明窗口创建活动。加强对窗口服务人员的管理和培训，规范服务行为，提高服务质量。

对文明窗口创建工作进行定期检查和评比，对表现突出的窗口单位和个人进行表彰和奖励。

3.参与社会公益活动

组织员工积极参与社会公益活动，如扶贫济困、志愿服务、环保宣传等，履行企业社会责