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人力资源共享服务中心（HRSSC）建设方案

在数字化转型与HR效能提升的双重驱动下，人力资源共享服务中心（HRSSC）已成为企业优化HR管理、推动人力资源职能战略转型的核心抓手。本方案立足企业实际发展需求，借鉴行业实战经验，构建从顶层设计到落地迭代、从流程优化到系统支撑的全流程建设体系，旨在通过集中化、标准化、自动化运营，将HR从繁琐的事务性工作中解放，聚焦战略层面，实现“降本、提效、优体验”的核心目标，为企业高质量发展提供坚实的人力资源保障。

一、项目总则

（一）建设背景

当前企业人力资源管理普遍面临诸多痛点：各业务单元HR事务分散处理，流程标准不一、效率低下，存在重复劳动；HR人员大量精力投入于薪资核算、社保缴纳等事务性工作，难以兼顾人才发展、组织优化等战略性工作；员工服务响应不及时、体验不均衡，跨区域业务单元的HR政策执行存在偏差；HR数据分散，无法形成有效联动，难以支撑管理层科学决策。为破解上述痛点，整合HR资源，规范管理流程，提升服务质量与管理效能，推动人力资源管理从“事务执行者”向“战略伙伴”转型，特启动本次人力资源共享服务中心建设项目。

（二）建设目标

本次HRSSC建设遵循SMART原则，围绕“效率、标准、体验、成本”四大核心维度，分阶段设定可衡量、可落地的目标，确保与企业整体战略高度对齐。

短期目标（1-6个月）：夯实基础：完成HRSSC组织架构搭建与核心人员配置，梳理并优化核心事务性流程，完成基础系统选型与初步部署；实现薪资核算、社保公积金缴纳、入职离职等核心事务的集中处理，事务性工作处理时长缩短30%以上，员工服务响应时间控制在24小时内。

中期目标（7-12个月）：提质增效：完善流程标准化体系与系统功能，实现HR事务全流程线上化处理，员工自助服务率达到80%以上；建立完善的服务质量管控机制与KPI考核体系，HR人均处理员工数从当前100人提升至200人，员工与经理的服务满意度达到85%以上，HR事务性工作人力投入减少20%。

长期目标（13-24个月）：战略赋能：实现HRSSC与COE（专家中心）、HRBP（业务伙伴）的无缝协同，形成“政策-落地-执行”的闭环管理；构建HR数据中台，实现数据驱动决策，为企业人才规划、组织优化提供数据支撑；打造专业化、智能化的共享服务体系，成为企业人力资源战略落地的核心支撑平台，助力企业提升核心竞争力。

（三）建设原则

战略对齐原则：HRSSC建设全程围绕企业整体发展战略，确保各项服务与管理举措贴合业务需求，支撑企业战略落地，避免“为建而建”。

效率优先原则：以简化流程、减少重复劳动、提升处理效率为核心，聚焦高频、共性事务，通过集中化、自动化运营，降低管理成本。

标准统一原则：统一各业务单元、各区域的HR管理流程、服务标准与操作规范，消除执行偏差，确保HR政策落地的公平性与一致性。

体验优化原则：以员工与业务部门为核心服务对象，简化办事流程、优化服务渠道，提升员工自助服务体验与业务部门满意度。

循序渐进原则：结合企业实际情况，分阶段、分模块推进建设工作，优先落地核心高频事务，逐步拓展服务范围，确保项目平稳过渡、稳步落地。

安全合规原则：严格遵循劳动法律法规，规范员工信息管理、薪资核算、社保缴纳等流程，保障员工权益与企业合规运营，强化数据安全管控。

（四）适用范围

本方案适用于企业人力资源共享服务中心建设的全流程工作，涵盖组织架构搭建、流程优化、系统建设、人员配置、运营管理、风险管控等所有相关环节；服务范围覆盖企业各业务单元、各区域的全体员工，涵盖HR事务性、支持性及自助服务等核心场景，明确界定服务边界，避免与COE、HRBP职能重叠。

二、现状分析与痛点诊断

（一）现有HR管理模式现状

当前企业人力资源管理采用“分散式”模式，各业务单元设立独立HR岗位，负责本单元的HR事务处理，集团HR部门主要承担政策制定、统筹协调等职能。现有HR团队配置以事务性岗位为主，核心工作集中在入职离职办理、薪资核算、社保公积金缴纳、考勤管理等基础事务，战略性工作投入不足；HR管理流程缺乏统一标准，各业务单元执行差异较大，部分流程存在繁琐、重复等问题；HR信息化建设较为薄弱，多采用零散系统或手工操作，数据无法互联互通，难以实现集中管控与高效协同。

（二）核心痛点诊断

效率低下，重复劳动严重：各业务单元HR重复处理同类事务，如薪资核算、社保申报等，缺乏集中化处理机制，手工操作占比高，处理周期长，易出现差错，人均效能偏低。

标准不一，执行偏差明显：各业务单元HR管理流程、服务标准不统一，如入职材料要求、离职办理流程、考勤统计规则等存在差异，导致HR政策落地不一致，员工体验不均衡，甚至存在合规风险。

HR职能错位，战略价值不足：HR人员大量精力被事务性工作占用，难以投入到人才招聘优化、人才培养、绩效