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民宿服务质量保障承诺书范文4篇

民宿服务质量保障承诺书篇1

为保证__________工作顺利开展：

一、基础信息

1.承诺主体：__________民宿（以下简称“本民宿”）

2.承诺期限：自____年____月____日起至____年____月____日止

3.服务对象：所有入住本民宿的客人

二、行为准则

1.严格遵守国家及地方关于旅游、住宿、卫生、消防等相关法律法规，保证经营活动的合法合规性。

2.坚持以客为本的服务理念，尊重客人的合法权益，杜绝任何形式的歧视或侮辱行为。

3.保持服务标准的稳定性，根据行业标准及客人反馈持续优化服务流程，提升入住体验。

4.加强员工培训，保证服务团队具备必要的专业技能和应急处理能力，做到服务规范化、标准化。

三、核心措施

1.安全保障

每日开展__________次安全检查，重点排查消防设施、用电设备、门窗锁具等安全隐患。

配备符合标准的急救箱，并定期更新药品及耗材，保证突发事件下能及时响应。

对员工进行季度消防安全培训，每月组织一次应急疏散演练，提高全员安全意识。

客房内显著位置张贴安全提示，明确紧急联系方式及逃生路线。

2.卫生管理

每日对客房、公共区域进行清洁消毒，保持环境整洁，空气流通。

食品及饮品供应严格执行卫生标准，保证来源可靠、储存规范，避免交叉污染。

垃圾处理符合环保要求，做到分类投放、及时清运。

3.服务质量

提供24小时前台服务，保证客人需求能及时得到响应，投诉渠道畅通。

客房用品（如床品、毛巾等）定期更换清洗，保证卫生标准，并接受第三方检测认证。

设立客人意见簿或线上反馈平台，对合理建议及时采纳并改进，定期回访客人满意度。

4.设施维护

每周对民宿设施设备（如电梯、空调、热水系统等）进行巡检，发觉故障立即报修并跟踪处理。

重点关注客人常用设施，如淋浴、照明、网络等，保证正常运行，避免因设施问题影响入住体验。

四、与改进

1.设立服务质量小组，由民宿负责人牵头，定期（每月至少一次）对服务流程、客人反馈进行复盘，提出改进方案。

2.接受行业主管部门及社会公众的，对违法违规行为零容忍，一经发觉立即整改。

3.建立内部奖惩机制，对服务质量表现突出的员工给予表彰，对违反承诺的行为严肃处理。

4.根据市场变化及客人需求，动态调整服务标准，保证持续满足行业标准及客人期望。

承诺人签名：__________

签订日期：____年____月____日

民宿服务质量保障承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“民宿服务质量”指本承诺涉及的特定服务标准和客户体验要求。

1.2“服务质量保障机制”指本承诺书约定的各项措施及配套制度。

1.3“客户投诉”指客户通过书面、口头或电子方式提出的关于民宿服务的意见或投诉。

1.4“服务合同”指客户与民宿经营者签订的关于住宿及相关服务的法律文件。

1.5“监管机构”指依据法律法规对民宿行业进行管理的部门。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由__________民宿经营者（以下简称“承诺人”）签署并实施。

2.1.2承诺人承诺对其经营的__________民宿（以下简称“本民宿”）全面履行服务质量保障义务。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于本民宿向所有客户提供的住宿服务，包括但不限于客房清洁、设施维护、餐饮服务及安全保障等。

2.2.2客户指通过任何渠道预订并入住本民宿的个人或团体。

2.3实施标准

2.3.1本民宿的服务质量应符合__________行业标准及地方性法规要求。

2.3.2承诺人承诺定期对服务流程进行评估，保证持续满足客户期望。

2.3.3本民宿将公示服务承诺内容及联系方式，接受社会。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项服务改进基金，每年投入不少于__________万元用于提升服务质量。

3.1.2基金将专项用于客房翻新、设备更新及员工培训等。

3.2人员保障

3.2.1承诺人保证所有服务人员均通过专业培训，持证上岗。

3.2.2员工年度培训时长不少于__________小时，内容涵盖服务礼仪、应急处理等。

3.3技术保障

3.3.1本民宿将采用智能化管理系统，实时监控客房状态及设施运行情况。

3.3.2承诺人承诺每半年进行一次系统维护，保证技术设备正常运转。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1指服务未完全符合承诺标准，但未造成客户重大损失的情况。

4.1.2如发生轻微违约，承诺人将在客户投诉后__________小时内完成整改，并给予客户适当补偿