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2026年服务中心业务科工作计划例文

2026年服务中心业务科将围绕“精准服务、数字赋能、质效双升”核心目标，以客户需求为导向，以流程优化为抓手，以团队能力为支撑，系统推进服务模式升级与业务效能提升。结合年度重点工作部署，现制定以下具体工作计划：

一、深化服务流程数字化转型，构建高效协同服务体系

1.服务系统迭代升级：针对2025年服务系统运行中暴露的“跨部门数据交互延迟”“复杂业务人工干预率高”等问题，2026年一季度完成全量业务场景需求调研，重点梳理高频业务（占比超60%的社保办理、企业资质审核、民生补贴申领）的系统痛点；二季度联合技术部门完成“服务中台2.0”开发，新增智能表单自