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运维管理标准

概述

运维是管理关键和关键部分，也是内容最多、最繁杂部分，关键用于运维部门内部日常运行管理，包含对象分成两大部分，即业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：

第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行情况进行监控，对多种应用支持软件如数据库、中间件、群件和多种通用或特定服务监控管理，如邮件系统、DNS、Web等监控和管理；

第二、数据/存放/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存放、备份和恢复；

第三、业务管理：包含对企业本身关键业务系统运行情况监控和管理

第四、目录/内容管理：该部分关键对于企业需要统一公布或因人定制内容管理和对公共信息管理；

第五、资源资产管理：管理企业中各IT系统资源资产情况，这些资源资产能够是物理存在，也能够是逻辑存在，并能够和企业财务部门进行数据交互；

第六、信息安全管理：该部分包含了很多方面内容，现在信息安全管理关键依据国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理十大控制方面，如企业安全组织方法、资产分类和控制、人员安全、物理和环境安全、通信和运行安全、访问控制、业务连续性管理等；

第七、日常工作管理：该部分关键用于规范和明确运维人员岗位职责和工作安排、提供绩效考评量化依据、提供处理经验和知识积累和共享手段。

总则

为加强企业各个项目后期系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，愈加好地为用户提供管理服务，特制订本要求。

实施预防性维护为主、故障性维护为辅运行维护管理标准，预防性维护和故障性维护全部应遵照事先设计好程序进行。

完善运维管理体系，建立健全运维规范，提升运维管理效率，并不停提升运维质量。

本要求适用全部进入运维步骤项目。

运维人员应依据授权，处理本要求中所包含业务事项。

主机、服务器及数据库系统运维管理

依据应用需求，主机、服务器及数据库系统配置和安装、和系统资源使用等由企业项目实施部统一计划。

应指定专员作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统运行、管理、维护和安全负责，并根据相关要求负责系统和数据备份和恢复。

系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定时健康性检验，分析系统运行和资源使用情况，并进行必需优化、调整和修正，立即消除隐患。如系统设置发生改变，或重新安装系统，或安装了新软件，应在以后15个工作日内对系统进行亲密跟踪。

立即处理处理系统运行过程中出现异常问题和软硬件故障，并采取必需方法，最大程度地保护好系统资源和数据资源。

对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统立即得以恢复运行；对于应用系统引发系统异常或故障，应立即通知相关人员，并协同处理处理。

每三个月应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必需严格根据操作规程进行。其它非正常性停运（故障引发除外），应提出书面申请，并经部门领导同意后方可进行。同时做好对应准备工作，最大程度地降低对业务操作带来影响。

含有系统操作或管理权限人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。

软件系统运维管理

避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免因为人为失误造成业务中止。

软件系统安装、升级等操作应保留完整实施统计。

对软件系统进行升级、更新补丁，应首优异行相关测试，并在确定无误后实施。

对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。

变更系统配置，修改配置文件、参数文件时，应对原始配置数据（或文件）进行保留。

软件进行版本升级时，对于不影响业务升级工作，须以书面形式具体将计划、方案、方法等报上级主管部门立案；对于影响业务升级工作，必需提前两周向上级通信主管部门以书面形式提出申请具体汇报计划、方案、方法等，经同意后方可实施。

维护人员应定时跟踪所使用系统软件升级情况和升级后新功效，必需时提出升级提议。

数据库运维管理

对于数据库变更必需有统计，能够回滚。

无用表和字段要立即清理。

从数据库删除数据一定要先备份再删除。

定时对数据库数据进行自动备份，方便在故障发生后立即恢复最新数据。定时检验备份实施情况，确保备份操作正确实施。

指定专员定时进行备份数据恢复性试验。

1、严格操作标准：在系统上进行可能影响系统运行参数设置、更改和维护等操作时，须有2人以上在场进行监护和确定，并作好具体操作统计；

2、提前沟通确定标准：软件进行版本升级时，对于不影响业务升级工作，必需提前和用户方进行沟通，避免操作中人为失误造成业务中止；对于影响业务升级工作，须提前和用户方进行确定，达成一致后方可实施。

3、遵守保密标准：对被运维系统单位网络、主机、系统软件、应用软件等密码、关