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AI语音助手运维合作协议2026

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供AI语音助手运维服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作标的

双方同意，甲方为乙方提供其拥有的“AI语音助手”系统的运维服务。该AI语音助手系统包括但不限于[具体说明系统版本或主要功能模块]。运维服务范围详见本协议第五条。

第二条运维内容与范围

1.甲方负责保障“AI语音助手”系统的稳定运行，并提供必要的技术支持与维护。

2.日常运维内容包括但不限于：

2.1系统性能监控，确保系统各项关键指标符合约定标准；

2.2日常故障排查、诊断与修复，保障系统可用性；

2.3定期进行系统安全检查与漏洞扫描，采取必要的安全防护措施；

2.4根据协议约定或双方协商，进行系统版本更新、补丁安装与配置优化；

2.5提供运维相关的技术文档和支持资料。

3.乙方负责根据甲方提供的技术规范和标准流程，执行日常运维操作，包括但不限于：

3.1按照甲方要求监控系统运行状态，及时上报异常情况；

3.2协助甲方进行故障排查，提供必要的环境信息；

3.3负责用户数据的日常管理，确保数据安全与合规性，按照甲方要求进行数据备份；

3.4配合甲方进行系统升级和更新操作。

4.双方就运维服务具体执行细节，可另行签订补充协议进行明确。

第三条服务级别协议（SLA）

1.甲方承诺为乙方提供以下级别的运维服务支持：

3.1标准服务响应时间：对于乙方通报的故障，甲方应在[例如：15分钟]内响应；对于紧急故障，甲方应在[例如：5分钟]内响应。

3.2标准故障解决时间：对于一般故障，甲方应在[例如：4小时]内提供解决方案或临时措施；对于严重故障，甲方应致力于在[例如：8小时]内恢复服务或提供有效进展。

3.3系统可用性：在正常运维情况下，“AI语音助手”核心系统可用性应达到[例如：99.9%]。

3.4服务报告：甲方应于每月[例如：5日]前向乙方提供上一个月的运维服务报告，内容包括服务概览、故障处理记录、系统运行状态分析等。

2.乙方应积极配合甲方履行SLA，及时、准确报告系统问题。

第四条双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

1.1有权要求乙方按照本协议约定及行业规范执行运维操作。

1.2有权获取与运维服务相关的必要信息，以便诊断和解决问题。

1.3按照本协议第三条约定，提供SLA标准的运维服务和支持。

1.4保证其提供的“AI语音助手”系统及其运维服务符合国家相关法律法规要求。

1.5对“AI语音助手”系统的核心知识产权拥有所有权或合法使用权，并保证其拥有权不受到任何第三方挑战。

1.6有权按照本协议第六条约定收取服务费用。

2.乙方权利与义务：

2.1有权要求甲方按照本协议约定提供质量合格的运维服务。

2.2有权获得甲方提供的运维技术文档、培训及必要的技术指导。

2.3负责指定人员进行运维操作，并确保操作人员具备相应资质。

2.4根据本协议第二条约定，负责执行日常运维任务，并确保操作符合甲方要求。

2.5负责管理和保护用户数据安全与隐私，遵守数据保护相关法律法规，并配合甲方进行数据合规性工作。

2.6有权按照本协议第六条约定支付服务费用。

2.7有义务及时向甲方通报任何可能影响系统运行的故障、风险或安全事件。

第五条知识产权

1.本协议项下，“AI语音助手”系统的核心技术及相关知识产权归甲方所有。甲方授予乙方在协议有效期内、为实现本协议目的范围内使用该系统的非独占性、不可转让许可。

2.乙方在履行本协议过程中，基于甲方系统产生的任何文档、报告、分析结果等衍生作品的知识产权归属，由双方另行协商确定，并在补充协议中载明。若无特别约定，默认归甲方所有，乙方仅获得用于履行本协议目的的使用权。

3.任何一方不得超出本协议授权范围使用对方的知识产权，不得对对方的知识产权进行任何侵犯行为。

第六条费用与支付

1.运维服务费：甲方提供本协议约定的运维服务，乙方可向甲方支付运维服务费。服务费