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呼入客服礼貌用语培训.pptxVIP

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  • 2026-01-31 发布于黑龙江
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呼入客服礼貌用语培训.pptx

    ;;;;恰当使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语能快速消除客户抵触情绪，为后续问题解决创造积极氛围。;基本行为准则;;问候语规范;;实名优先原则;;环境噪音控制;;问题应答策略;;首先表达对客户不满的理解，例如“非常抱歉给您带来不便，我完全理解您的frustration，我们会立即处理此问题。”;安抚客户技巧;;;角色扮演设置;常见错误分析;实时反馈方法;;关键要点回顾;考核评估标准;定期模拟场景训练;THANKS

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