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2026年离退休工作部经理面试题集

一、管理能力题（共5题，每题10分）

题目1（10分）

背景：某单位离退休工作部面临人员老龄化、工作量激增、部门协作不畅等挑战。作为新任离退休工作部经理，你将如何优化部门管理，提升工作效率和服务质量？

要求：请结合实际情况，提出具体的解决方案和实施步骤。

答案要点：

1.人员结构优化：评估现有人员年龄结构和技能，通过内部培训提升年轻员工专业技能，引进少量复合型人才弥补短板，建立传帮带机制。

2.流程再造：梳理现有业务流程，识别瓶颈环节，推行标准化作业手册，开发信息化管理系统实现线上申请、审批、跟踪，减少纸质流转。

3.协作机制建设：建立跨部门沟通平台，定期召开联席会议，明确各相关部门职责边界，形成工作合力。

4.绩效考核改革：设计以服务质量为核心指标的考核体系，将员工满意度纳入考核范围，实施差异化激励政策。

5.文化建设：开展团队建设活动，增强部门凝聚力，营造服务至上的工作氛围。

题目2（10分）

情境：单位某位退休老干部突发疾病，家属情绪激动，要求立即安排车辆送医并全程陪护。但当天部门车辆紧张，且有其他紧急任务在身。

要求：请描述你会如何处理这一突发事件，并从中总结经验教训。

答案要点：

1.应急处理：

-立即联系医院确认病情和转运需求

-调配部门可用车辆，协调同事增援

-安排经验丰富的员工全程陪护，做好家属安抚工作

-及时向上级汇报情况，争取支持

2.经验总结：

-建立应急预案库，明确不同情况下的处置流程

-保持与医疗机构的常态化联系

-储备应急车辆和物资

-定期开展应急演练

题目3（10分）

任务：作为离退休工作部经理，你需要带领团队完成年度老干部送温暖活动，预算有限但要求效果突出。

要求：请设计一套创新的活动方案，并说明如何确保资源有效利用。

答案要点：

1.活动设计：

-采取分级分类服务，根据老干部健康状况和需求提供差异化关怀

-组织小型分散的上门慰问，避免集中活动带来的健康风险

-结合传统节日开展主题活动，如重阳节登高、春节联欢等

-利用新媒体平台开展线上互动，扩大覆盖面

2.资源管理：

-制定详细预算表，明确各项支出标准

-优先保障重点对象慰问，合理分配资源

-鼓励社会力量参与，争取外部资源支持

-活动后进行全面复盘，形成标准化方案

题目4（10分）

挑战：部门新员工流失率较高，特别是工作满3年的骨干员工。

要求：请分析可能的原因，并提出留住人才的具体措施。

答案要点：

1.原因分析：

-工作压力大、工作生活失衡

-晋升通道不明确

-培训发展机会不足

-薪酬福利缺乏竞争力

2.应对措施：

-优化工作安排，推行弹性工作制

-建立清晰的职业发展路径

-加强专业培训，提供外部学习机会

-设计有吸引力的激励方案，如年度优秀员工评选

题目5（10分）

任务：你需要推动部门数字化转型，但部分老员工抵触新技术。

要求：请说明如何做好变革管理，确保转型顺利实施。

答案要点：

1.沟通先行：

-邀请老员工参与需求调研，让技术更贴合实际工作

-分享数字化转型成功案例，消除员工疑虑

2.分步实施：

-选择小范围试点，积累成功经验

-提供充足的培训支持，建立技术帮扶机制

-保留传统工作方式作为过渡选项

3.激励引导：

-将数字化能力纳入绩效考核

-设立专项奖励，表彰积极使用新技术的员工

-营造拥抱变化的组织氛围

二、政策法规题（共5题，每题8分）

题目6（8分）

政策：《关于加强新时代离退休干部工作的意见》中提出要健全完善老干部政治待遇落实机制。请结合实际，谈谈如何将这一要求落实到部门工作中。

答案要点：

1.政治学习保障：组织老干部参加重要会议精神传达学习，提供学习资料和便利条件

2.政治荣誉营造：配合宣传部门挖掘老干部先进事迹，营造尊老敬老的社会氛围

3.民主参与落实：建立老干部列席相关会议制度，听取意见建议

4.待遇落实监督：定期检查政治待遇落实情况，及时纠正偏差

题目7（8分）

法规：关于退休人员社会化管理服务的新政策有哪些重要变化？对部门工作有何影响？

答案要点：

1.政策变化：

-服务内容更加多元化

-资金保障更有力

-管理责任更清晰

2.影响及应对：

-工作范围扩大，需拓展服务项目

-财政投入增加，需提高资金使用效益

-协作机制需优化，加强与街道社区联系

题目8（8分）

案例：某老干部反映退休后养老金计算存在争议，要求部门协调解决。

要求：请说明应如何处理此事，并解释相关政策依据。

答案要点：

1.处理流程：

-倾听诉求，收集证据

-对照政策文件进行核查

-向当事人解释计算标准

-协调相关部门解决争议

2.政策依据