医患家属沟通技巧.pptx

适用于商务总结/工作总结/工作计划202汇报人：PPT时间：2025医患家属沟通技巧

-开场建立信任信息传递原则团队协作沟通建立长期关系反馈与改进心理健康支持家庭决策支持特殊情况处理社会责任与宣传目录法律与伦理考量未来趋势与预测持续教育与培训

适用于商务总结/工作总结/工作计划1PART.开场建立信任

开场建立信任表达关心与共情：明确表示理解家属的焦虑情绪，例如我们理解现在的情况让人很难受，我们愿意慢慢说清楚明确沟通节奏：告知家属病情更新的频率和方式，例如我们会分阶段更新病情，尽量在同一时间向您反馈自我介绍与职责说明：简短介绍自己的身份和职责，例如我是科的Y医生，负责解答您的问题