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2026年商场安全保卫工作面试题集

一、单选题（每题2分，共20题）

1.商场在节假日客流高峰期，以下哪项措施最能有效预防踩踏事故？

A.增加出入口数量

B.提前发布客流预警

C.限制商场最大容纳人数

D.加强广播引导

2.发现商场内有可疑人员，安保人员首先应该采取什么行动？

A.直接进行盘问

B.观察记录后向上级汇报

C.立即报警

D.驱赶离开

3.商场消防设施检查中，以下哪项属于重点检查内容？

A.广告招牌的牢固程度

B.消防通道是否畅通

C.电梯运行是否正常

D.店内装饰布料的材质

4.防止商场盗窃的主要措施不包括：

A.加强监控覆盖

B.限制顾客自带包袋

C.提高商品价格

D.增加巡逻频率

5.商场发生火灾时，以下疏散路线选择错误的是：

A.沿最近的安全出口撤离

B.乘坐电梯快速下楼

C.拉动防火门报警

D.按照指示标识方向前进

6.与顾客发生争执时，安保人员应该：

A.直接使用强制手段制服

B.保持克制，避免冲突升级

C.立即报警处理

D.让双方自行解决

7.商场监控录像保存期限通常不少于：

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

8.以下哪种情况属于商场应急预案启动条件？

A.单店商品促销活动

B.顾客投诉服务态度

C.发生群体性事件

D.供应商送货延迟

9.商场停车场管理中，最优先保障的是：

A.供应商车辆

B.顾客车辆

C.消防通道车辆

D.执法人员车辆

10.处理顾客突发疾病时，安保人员首先应该：

A.立即报警

B.暂停营业

C.进行急救处理

D.联系家属

二、多选题（每题3分，共10题）

11.商场安保工作职责包括：

A.维护公共秩序

B.防范火灾事故

C.处理顾客投诉

D.保护商品安全

E.指导顾客购物

12.预防商场盗窃的有效措施有：

A.安装防盗门禁系统

B.加强巡逻检查

C.做好监控覆盖

D.提高商品价格

E.加强员工培训

13.商场应急预案应包含的内容：

A.组织架构

B.应急流程

C.联系方式

D.资源清单

E.薪酬标准

14.处理顾客纠纷的要点包括：

A.保持冷静专业

B.严格维护商规

C.避免激化矛盾

D.记录事件经过

E.及时上报情况

15.商场消防安全管理要点：

A.定期检查消防设施

B.保持消防通道畅通

C.进行消防培训演练

D.禁止在商场吸烟

E.做好用电安全检查

16.安保人员仪容仪表要求：

A.衣着整洁

B.佩戴证件

C.持有对讲机

D.精神饱满

E.语言规范

17.商场监控系统应覆盖的区域：

A.主要出入口

B.收银区

C.停车场

D.仓库区域

E.消防通道

18.处理突发事件的原则：

A.快速反应

B.保护顾客

C.控制现场

D.依法处置

E.及时上报

19.安保人员基本技能要求：

A.消防安全知识

B.基本急救技能

C.体能要求

D.法律法规知识

E.应急处置能力

20.商场安全巡查内容：

A.消防设施检查

B.门窗安全检查

C.监控系统测试

D.人员异常情况发现

E.照明系统检查

三、判断题（每题1分，共10题）

21.商场安保人员可以随意搜查顾客随身物品。（×）

22.发生火灾时，商场所有电梯必须立即停止运行。（√）

23.安保人员处理顾客纠纷时可以随意使用强制手段。（×）

24.商场应急预案只需在发生事故时才需要启用。（×）

25.商场监控录像可以用于商业广告宣传。（×）

26.安保人员发现可疑人员必须立即进行盘问。（×）

27.商场停车场可以随意占用消防通道。（×）

28.处理顾客投诉时可以推诿责任给其他部门。（×）

29.安保人员不需要掌握基本的急救技能。（×）

30.商场安全巡查只需在高峰时段进行。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

31.简述商场安保人员的基本职责。

32.描述商场发生火灾时的应急处理流程。

33.说明如何预防商场内盗窃事件的发生。

34.解释处理顾客纠纷时安保人员应注意的事项。

35.阐述商场安全巡查的具体内容和方法。

五、情景分析题（每题10分，共2题）

36.某商场在周末下午发生踩踏事件，作为现场安保负责人，请说明你会如何处置。

37.一名顾客在商场内醉酒滋事，拒绝离开，作为当班安保人员，请说明你会如何处理。

六、综合论述题（15分）

论述商场安保工作在维护社会治安、保障顾客安全方面的作用和意义。

答案与解析

一、单选题答案

1.B

解析：提前发布客流预警可以让顾客有心理准备，合理安排出行，分散人流，是最有效的预防措施。

2.