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《城市轨道交通票务管理》课程标准

一、课程名称

城市轨道交通票务管理

二、课程代码

CRTM-XX

三、课程性质与定位

本课程是城市轨道交通运营管理专业的核心专业课程，具有较强的实践性和应用性。课程紧密结合城市轨道交通行业发展和运营企业对票务管理岗位的实际需求，旨在培养学生掌握城市轨道交通票务系统的基本理论、操作技能和管理方法，具备从事城市轨道交通票务作业、票务设备操作与维护、票务数据分析及初步票务管理的职业能力。本课程前置课程包括《城市轨道交通概论》等，后续课程将为《城市轨道交通运营组织》、《城市轨道交通客运服务》等提供坚实的票务知识与技能支撑。

四、课程目标

（一）知识目标

1.理解城市轨道交通票务系统的基本概念、构成要素及发展趋势。

2.掌握城市轨道交通各类票卡的种类、特性、功能及适用范围。

3.熟悉城市轨道交通自动售检票系统（AFC）的基本构成、工作原理及各设备的功能。

4.掌握城市轨道交通票务政策、票价体系及票务规则的主要内容。

5.理解城市轨道交通票务作业流程，包括售票、检票、兑零、交接班、结算等环节的规范要求。

6.了解城市轨道交通票务收益管理、票务安全管理的基本原则和方法。

7.了解票务系统常见故障的判断与初步处理方法。

8.了解城市轨道交通票务应急处理预案的基本内容。

（二）能力目标

1.能够正确识别和使用城市轨道交通各类票卡。

2.能够熟练操作AFC系统主要设备，如自动售票机、自动检票机、半自动售票机等，并进行简单的日常维护。

3.能够按照票务作业规范完成售票、检票、问询、兑零、退票、异常票处理等日常票务服务工作。

4.能够准确执行票务政策和相关规定，正确处理乘客的票务相关事务。

5.能够规范填写票务相关报表，进行票务数据的初步统计与分析。

6.能够识别常见的票务差错、违章行为及安全隐患，并掌握基本的处理方法和应对措施。

7.具备一定的票务应急处理能力，能在指导下参与票务突发事件的处置。

8.培养良好的沟通协调能力、服务意识和团队协作精神。

（三）素质目标

1.培养学生严谨细致、认真负责的工作态度和职业道德。

2.树立安全第一、乘客至上的服务理念。

3.培养学生发现问题、分析问题和解决问题的能力。

4.提升学生的信息素养和持续学习能力，以适应票务系统的技术发展。

5.增强学生的规则意识和廉洁自律意识。

五、课程教学内容与学时分配

（总学时：XX学时，其中理论XX学时，实践/实训XX学时）

模块一：城市轨道交通票务系统认知（XX学时）

1.城市轨道交通票务系统概述

*票务系统的定义、功能与作用

*票务系统的发展历程与趋势

*票务管理在城市轨道交通运营中的地位与意义

2.票务系统的基本构成

*乘客、票卡、设备、人员、规则等要素

*票务系统的层级结构（线网级、车站级）

模块二：票卡媒介与票务政策（XX学时）

1.票卡种类与特性

*单程票、储值票、纪念票、优惠票等

*票卡的物理特性与信息载体（磁卡、IC卡、手机虚拟卡等）

*票卡的生命周期管理

2.票务政策与票价体系

*票价制定的原则与影响因素

*常见的票价结构（单一票制、计程票制、区段票制等）

*票务优惠政策与实施

*票务规则（购票、检票、退票、补票、超时超程处理等）

模块三：自动售检票（AFC）系统（XX学时，含实践）

1.AFC系统概述

*AFC系统的定义、架构与工作原理

*AFC系统的功能与特点

2.AFC系统终端设备

*自动售票机（TVM）：结构、功能、操作流程

*自动检票机（AGM）：类型、结构、功能、操作流程

*半自动售票机（BOM）：功能、操作界面、主要业务

*自动查询机（TCM）及其他辅助设备

*AFC系统中央计算机系统与车站计算机系统简介

3.AFC系统设备操作与日常维护（实践）

*TVM/BOM/AGM等设备的基本操作实训

*设备日常检查、清洁与简单故障排除

模块四：票务作业组织（XX学时，含实践）

1.车站票务岗位设置与职责

*售票员、检票员、票务值班员、收益审核员等岗位职责

2.票务作业基本流程

*售票作业：问询、售票、找零、宣传

*检票作业：进站检票、出站检票、异常票处理

*兑零与找零作业管理

*交接班作业：现金、票卡、备品、台账交接

*票务备品管理（票卡、现金、票据、钥匙等）

3.票务台账与报表

*票务台账的种类与填写规范

*主要票务报表（售检票日报、客流报表等）的识读与分析

4.票务作业实训

*模拟售票、检票作业流程

*模拟交