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龙湖物业昆明分公司业主满意度提升研究

摘要

随着物质生活水平的提高，住户对于服务质量的要求不断提升，而目前大多数物业服务企业的服务品质还处于中低水平，导致住户对于高质量服务的需求与物业服务企业低水平服务能力之间的矛盾日益凸显，严重影响顾客的居住体验。在高速发展的过程中，物业服务企业也面临着许多问题。本文以龙湖物业山海原著御景园区为研究对象，主要通过文献分析法、问卷调查法进行研究。首先对国内外物业服务质量的相关文献进行了大量探索和分析，然后对业主、物业管理、业主满意度、SERVQUAL模型进行概念界定。根据御景园区物业管理公司服务现状进行分析，并依据SERVOUAL