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售后服务承诺书模板（整理）

售后服务承诺书

一、总则

本公司郑重承诺，将严格按照国家相关法律法规及行业标准，为客户提供全面、专业、高效的售后服务。本承诺书适用于本公司销售的所有产品及提供的相关服务，旨在保障客户权益，提升客户满意度，建立长期稳定的客户关系。

二、服务响应承诺

1.7×24小时服务热线：设立全国统一服务热线400-XXX-XXXX，确保客户在任何时间均可获得专业咨询服务。

2.响应时间承诺：

-客户通过电话、网络平台等渠道提交的服务请求，将在15分钟内得到首次响应；

-一般技术问题将在2小时内提供解决方案；

-复杂技术问题将在24小时内提供初步解决方案，并在72小时内提供最终解决方案；

-紧急服务请求将在30分钟内响应，并根据情况安排技术人员在4小时内到达现场。

3.在线服务承诺：官方网站及APP提供全天候在线客服服务，平均响应时间不超过10分钟，复杂问题将在24小时内通过专业技术人员给予回复。

4.节假日服务保障：法定节假日及周末期间，将安排专业技术人员值班，确保服务不间断，响应时间与工作日一致。

三、服务质量承诺

1.技术人员资质：

-所有售后服务人员均经过严格的专业培训，持有国家认可的相关资格证书；

-技术人员平均从业经验不低于5年，定期接受技能更新培训；

-每位技术人员每年至少参加2次专业考核，确保技术水平持续提升。

2.服务标准化：

-严格按照ISO9001质量管理体系提供服务；

-所有服务过程均记录在案，可追溯、可查询；

-服务完成后，客户满意度调查表回收率不低于95%，满意度不低于90%。

3.服务专业性：

-针对不同产品类别，配备专业服务团队；

-每个服务团队配备至少2名高级技术专家，负责解决复杂技术问题；

-建立专家库，涵盖各领域顶尖人才，确保能够解决任何技术难题。

4.服务透明度：

-服务前向客户详细说明服务内容、流程及可能产生的费用；

-服务过程中，定期向客户汇报进展情况；

-服务完成后，提供详细的服务报告，包括问题分析、解决方案及预防建议。

四、服务范围承诺

1.产品保修服务：

-所有产品均提供至少1年的免费保修服务；

-保修期内，非人为损坏的零部件免费更换；

-保修期内，提供免费上门维修服务；

-特殊产品根据行业标准提供延长保修服务。

2.技术支持服务：

-提供产品安装、调试指导；

-提供产品使用培训，包括线上及线下两种方式；

-提供产品升级、维护指导；

-提供技术咨询，解答客户在使用过程中遇到的问题。

3.维修服务承诺：

-提供上门维修服务，覆盖全国95%以上地区；

-标准维修时间为48小时内完成，特殊情况不超过72小时；

-备用设备服务：对于关键设备，在维修期间提供备用设备，确保客户业务不受影响；

-维修后提供至少3个月的质保期。

4.增值服务：

-定期回访客户，了解产品使用情况及需求；

-提供产品使用技巧及最佳实践分享；

-提供行业动态及产品更新信息；

-为VIP客户提供专属服务顾问及技术支持。

五、客户权益保障承诺

1.服务收费承诺：

-严格遵守国家收费标准，无乱收费现象；

-保修期内所有维修服务免费；

-保修外维修服务，明码标价，无隐形消费；

-服务前提供详细报价单，经客户确认后方可实施。

2.隐私保护承诺：

-严格保护客户商业秘密及个人信息；

-客户资料仅用于提供服务，不向第三方泄露；

-建立完善的信息安全管理制度，防止数据泄露；

-违反隐私保护规定将承担相应法律责任。

3.投诉处理承诺：

-设立专门的投诉处理部门，确保投诉得到及时处理；

-一般投诉将在24小时内给予回复，48小时内解决；

-复杂投诉将在72小时内给予回复，7个工作日内解决；

-投诉处理满意度调查不低于90%。

4.服务改进承诺：

-定期收集客户反馈，持续改进服务质量；

-每季度进行客户满意度调查，满意度不低于90%；

-每年至少举办2次客户座谈会，听取客户意见；

-建立客户服务改进机制，确保客户需求得到及时响应。

六