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大盘鸡店侮辱性回复学生差评被摘牌

一、事件概述：高校门口大盘鸡店因恶意回复差评引发众怒

2025年12月26日，甘肃兰州某高校门口的一家塞俩目大盘鸡加盟店，因在外卖平台对学生差评作出侮辱性、职业歧视性回复，引发社会广泛关注与谴责。事件发酵后，大量学生通过社交平台发帖抵制该店，品牌总部迅速介入处理，最终以解除合作关系、责令摘牌收尾，涉事门店现已停止使用品牌标识。

二、商家回复细节：嘲讽“学历低”“送外卖进电子厂”，公然职业歧视

根据网络流传的外卖平台截图显示，该店针对学生的多条差评均作出极具攻击性的回应：针对“出餐速度慢”的差评，商家回复“不好好学习研究外卖了，给你解释了是饭点特别忙……出了校门到电子厂报到吧”；针对“餐品只有鸡皮和鸡骨头”的质疑，商家称“学习不成，专挑外卖的毛病找存在感，将来进社会就很迷茫了，送外卖吧”；而对于“分量小像剩菜”的评论，商家更是直接嘲讽“那你要整只鸡100，你吃得起吗？”一系列回复中，商家不仅否定学生的消费体验，更将“送外卖”“进电子厂”作为负面标签贴在学生身上，公然进行职业歧视，严重伤害了学生的人格尊严与情感。

三、事件发酵：学生集体抵制，社交平台引发舆论声讨

事件曝光后，该校学生及网友纷纷通过微博、小红书等平台发声抵制。有学生表示：“作为消费者，我们有权反馈问题，商家不解决问题反而进行人身攻击，太过分了！”还有网友指出：“职业没有高低贵贱，商家的言论不仅冒犯了学生，也伤害了外卖骑手、电子厂工人等群体的尊严。”大量学生自发在社交平台分享该店的恶劣行为，呼吁“拒吃这家店的大盘鸡”，涉事店铺的线上订单量骤降，线下到店消费的学生也显著减少。

四、品牌总部处理：解除合作、责令摘牌，回应公众关切

针对此次事件，塞俩目大盘鸡品牌总部迅速作出回应。总部负责人表示，事发后第一时间联系涉事商家，要求其向学生公开道歉，但遭到商家拒绝。为维护品牌形象与价值观，总部于12月27日正式宣布与该加盟店解除合作关系，并责令其立即拆除所有品牌标识（包括门店招牌、菜单、外卖平台店铺名称中的品牌元素）。截至12月28日，涉事门店已完成摘牌，不再以“塞俩目大盘鸡”的名义经营。此外，总部负责人还透露，解约后该店主仍在品牌加盟商共同群内辱骂总部工作人员，目前已将其移出群聊。

五、事件反思：商家需尊重消费者，职业歧视零容忍

此次事件并非个例，近年来多地曾出现商家因恶意回复差评引发的舆论事件。业内人士指出，商家面对差评应秉持“解决问题而非攻击消费者”的态度，合理的差评是提升服务质量的重要参考，而人身攻击、职业歧视等行为不仅违反了《消费者权益保护法》中“经营者应当尊重消费者的人格尊严”的规定，也会彻底摧毁店铺的口碑。对于消费者而言，遇到此类情况可通过投诉平台维护自身权益；对于品牌方来说，需加强对加盟店的管理与培训，避免类似事件再次发生。

此次大盘鸡店因侮辱性回复被摘牌的事件，不仅是对涉事商家的警示，也为所有餐饮经营者敲响了警钟：尊重消费者是立业之本，任何歧视性、攻击性的言行，最终都会反噬自身。