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- 2026-01-31 发布于黑龙江
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;培训概述;;掌握基础服务技能;;标准化服务输出;;;从客户来电接入、IVR导航分流、坐席接听、需求记录到问题解决或转接，需遵循标准化服务脚本和时效要求。;;;有效倾听技巧;遵循企业制定的问候语、结束语及常见问题应答模板，确保服务一致性和专业性，例如“感谢致电，请问有什么可以帮您？”;困难对话处理;;电话系统操作;CRM软件使用;;;客户满意度原则;问题解决方法;冲突管理技巧;;业务知识测试;实时培训反馈表;分级认证体系;
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