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2026社区信访工作计划

2026年社区信访工作将紧密围绕“源头预防、多元化解、精准服务”主线，以提升群众满意度为核心目标，聚焦基层矛盾纠纷的早发现、早介入、早化解，着力构建“预防—接访—处置—反馈”全流程闭环管理体系，推动信访工作从“被动响应”向“主动治理”转变，切实维护社区和谐稳定。具体工作计划如下：

一、深化矛盾源头预防，织密风险排查网络

坚持“预防为主、排查在先”理念，将矛盾纠纷排查融入日常网格管理，建立“全员参与、全时覆盖、全域联动”的排查机制。一是优化网格责任体系。以社区现有7个网格为基础，明确每个网格由1名专职网格员、2名兼职网格员（社区工作者、物业人员）、3名志愿者组成排查小组，实行“每日巡查+每周研判+每月总结”制度。每日巡查重点关注物业缴费、邻里关系、房屋维修、养老服务等易引发矛盾的领域，通过“敲门行动”“茶话会”等方式收集群众诉求；每周由网格长组织召开碰头会，梳理本周排查问题，形成《网格矛盾清单》；每月由社区党委书记主持召开网格联席会议，分析全社区矛盾趋势，制定针对性化解方案。二是聚焦重点领域攻坚。针对2025年信访数据显示的物业纠纷（占比32%）、拆迁安置遗留问题（占比18%）、家庭矛盾（占比15%）三类高发问题，2026年将开展专项排查行动：物业纠纷方面，联合辖区6家物业公司建立“问题工单共享平台”，每月5日前汇总业主投诉集中的设施维修、卫生管理等问题，社区提前介入协调；拆迁安置方面，对2018年以来涉及的3个拆迁项目剩余未解决问题建立“一案一档”，明确包案领导和解决时限；家庭矛盾方面，联合社区妇联、心理咨询室，对单亲家庭、空巢老人家庭等重点群体每季度开展1次上门走访，动态掌握家庭关系变化。三是强化预警信息应用。依托“社区智慧治理平台”，整合12345热线、微信公众号、线下接访等多渠道诉求数据，设置“红色（高风险）、黄色（中风险）、绿色（低风险）”三级预警指标。例如，某小区1个月内收到5起以上同一类型投诉（如电梯故障），系统自动标记为黄色预警，触发网格排查小组48小时内实地核查；若1周内重复投诉达3次，标记为红色预警，社区分管领导直接介入协调，确保风险在萌芽阶段可控。

二、优化接访服务流程，提升问题解决效能

以“最多访一次”为目标，从接访态度、办理时效、结果反馈三个环节优化服务，切实增强群众信任感。一是规范接访标准。在社区党群服务中心设置“一站式”信访接待室，配备录音录像设备，实行“首问负责制”和“接访日志”制度。接访人员须做到“三个一”：一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一份清单记录，详细登记来访人姓名、诉求内容、联系方式等信息，当场判断是否属于社区职责范围。对属于职责范围的，当场出具《受理告知书》，明确办理时限（一般问题7个工作日，复杂问题15个工作日）；对不属于职责范围的，耐心解释政策，引导至相关部门，并提供办事指南。二是推行“分类处置+专班攻坚”模式。将信访问题分为四类：简易问题（如垃圾清运不及时）由网格员直接协调解决，要求24小时内反馈；一般问题（如物业费调整争议）由社区业务科室牵头，联合相关单位3个工作日内制定解决方案；复杂问题（如小区公共区域归属权争议）成立由社区书记、法律顾问、居民代表组成的专项工作组，10个工作日内召开协调会；疑难问题（如历史遗留的土地纠纷）及时上报街道信访办，配合开展联合调查，定期向群众通报进展。2026年重点针对2025年重复访率较高的12件问题（主要集中在2个老旧小区），建立“一案一专班”，由社区党委委员包案，每周跟进解决进度，确保重复访率同比下降40%。三是严格结果反馈机制。所有信访事项办理完毕后，通过电话回访、上门走访或微信告知三种方式征求群众意见，满意度评价分为“满意、基本满意、不满意”。对评价“不满意”的事项，启动“二次办理”程序，重新核查问题根源，调整解决方案，直至群众认可。2026年计划将群众满意度提升至90%以上，其中“满意”评价占比不低于60%。

三、强化多元共治合力，构建矛盾化解新格局

坚持“依靠群众、发动群众”原则，整合社区内外部资源，形成“社区主导、多方参与、协同共治”的化解体系。一是建强“社区+”调解队伍。完善“1+3+N”调解网络（1个社区调解委员会、3个网格调解小组、N名特邀调解员），特邀调解员涵盖社区律师、退休法官、业委会主任、热心老党员等15人，每季度开展1次调解技能培训（内容包括《民法典》相关条款、沟通技巧、案例分析等），提升专业化水平。2026年计划组织4场专题培训，覆盖调解员、网格员、社区工作者等60人次。二是创新“柔性调解”模式。针对邻里纠纷、家庭矛盾等情感类问题，推广“茶座调解”“乡贤调解”等特色方式。例如，在社区“邻里茶社”设置调解专区，邀请双方当事人、家属及共同好友参与，通过拉家常、讲情理的方式缓和矛盾；对涉及老年人