全国导游证考试资料第一节导游语言的内涵和特性 (1).docxVIP

导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游掌握和运用语言的能力。导游应该练好导游语言这一基本功，努力提高自己的语言技能。

一、导游语言的内涵

导游语言从狭义的角度上看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。

从广义的角度来说，导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。

所有，是指导游语言不仅包括口头语言、还包括态势语言、书面语言和副语言。其中，副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。

含有一定意义，是指能传递某种信息或表达某种思想感情。如介绍旅游景观如何美、美在何处

等。

引起互动，是指游客通过感受导游语言行为所产生的反应。如，导游微笑着搀扶老年游客上车，其态势语言(微笑语和动作语)就会引起游客的互动:老年游客说声谢谢，周围游客投来赞许的目光。

一种符号，是指导游过程中的一种有意义的媒介物。

二、导游语言的特性

语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。导游语言除了符合语言规范之外，还具有准确性、逻辑性、生动性等特性。

(一)准确性

准确性，是指导游语言必须以客观现实为依据，在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。

导游语言要做到准确性，导游必须注意如下几方面:

(1)态度严肃认真

严肃认真的科学态度是导游语言准确性的前提。

①导游要有竭诚为游客服务的思想，有不断提高导游服务质量的意愿，才能抱着对游客、对自己、对旅行社、对国家负责的态度，实事求是地用恰当的语言予以表达。

②导游要有锲而不舍、勤学苦练的科学精神。只有这样才能不断进取，认真地对待语言中的每一个词语，使之符合语境并贴切地反映客观实际。

(2)了解所讲内容

了解熟悉所讲、所谈的事物和内容，是运用好导游语言的基础。如果导游对所讲、所谈的事物和内容有充分的准备，谙熟于胸，讲起来不仅侃侃而谈、旁征博引，而且遣词造句也十分贴切，就能准确地反映所讲、所谈事物的本来面貌，易于为游客接受和理解。

(3)遣词造句准确

遣词造句准确是导游语言运用的关键。一个句子或一个意思要表达确切、清楚，首先在于用词，即词语的选择，如果词语用法不当，就会使信息失真。

比如，导游在武汉归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说:这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们珍惜。

这里，珍惜属于用词不当，而应该用珍视。珍惜是爱惜的意思，而珍视则为看重的意思，即古画所体现的艺术手法值得仔细欣赏。

(4)词语组合得当

词语的组合、搭配要恰当。导游在选择贴切的词汇基础上，还要按照语法规律和语言习惯进行词语的有机组合和搭配，使之符合规范，搭配相宜，这样才能准确地表达意思。

比如，导游在向游客介绍了某一自然景观之后说:这里的景色真叫人心旷神怡。

这里的叫字同心旷神怡的搭配就不如用令字更好，因为令字有使的含义，即客观事物使人们主观上产生一种感受。

第一节导游语言的内涵和特性

二、导游语言的特性|逻辑性

逻辑性，是指导游的思维要符合逻辑规律，语言要保持连贯性，并且语言表达条理清晰、有层次感。要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到以下三点。

1.思维要符合逻辑规律

逻辑分为形式逻辑和辩证逻辑。形式逻辑是孤立地、静止地研究思维的形式结构及其规律;辩证逻辑是从事物本身矛盾的发展、运动、变化来观察、把握，研究事物的内在联系及其相互转化的规律性。

形式逻辑的思维规律主要有同一律、矛盾律和排中律，它们的区别如下:

①同一律

公式是:甲是甲。

要求在同一思维过程中，思想要保持自身同

一。

②矛盾律

公式是:甲不是非甲。

要求在同一思维过程中，对同一对象不能做出两个矛盾的判断，不能同时既肯定又否定。

③排中律

公式是:或者是甲，或者是非甲。

要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择。

导游若能掌握并正确地运用这些思维规律，就会使自己的思维具有确定的、前后一致的、有条理的状态，从而在语言表达上保持前后一致，具有较强的逻辑性。

比如，在讲解杭州西湖孤山时，导游说孤山不孤、断桥不断、长桥不长。导游做出孤山不孤这一判断是从孤和不孤选择而来的，做出这一选择是由其思维逻辑决定的，即孤山是由火山喷出的流纹岩组成的，整个岛屿原来是和陆地连在一起的，所以说孤山不孤。

那么，为什么又叫它孤山呢?一是因为自然的变迁，湖水将它与陆地分隔开来;二是因为这个风景优美的岛屿过去一直被自称为孤家寡人的皇帝所占有。

同样，断桥不断长桥不长也是如此。在这里，导游运用了形式逻辑中的排中律，从地质学的角度分析了孤山这个岛屿同陆地的内在联系及其转化。

2.语言表达要有层次感

导游应根据思维逻辑，将要讲的内容划分前后次序，