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通信行业网络工程师维护服务能力绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与故障处理

核心网络故障响应时间

35%

30分钟内

故障响应时间在30分钟内为满分，每延迟10分钟扣5分，最高扣20分。

核心网络故障解决率

95%

故障解决率在95%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣10分。

非核心网络故障解决率

90%

故障解决率在90%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣10分。

故障处理文档完整性与规范性

100%

文档完整且规范为满分，每项缺失或不符合规范扣5分，最高扣20分。

故障预防措施有效性

80%

预防措施有效率达80%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣20分。

服务响应与客户满意度

服务请求平均响应时间

25%

1个工作小时内

响应时间在1个工作小时内为满分，每延迟1小时扣3分，最高扣15分。

服务请求平均解决时间

4个工作小时内

解决时间在4个工作小时内为满分，每延迟1小时扣2分，最高扣20分。

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

客户满意度评分在4.5分以上为满分，每低0.1分扣2分，最高扣10分。

客户投诉率

5%

投诉率在5%以下为满分，每高1%扣5分，最高扣20分。

服务请求一次性解决率

85%

一次性解决率在85%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣20分。

技术能力与知识更新

新技术认证获取

20%

1个

每年获取1个或以上新技术认证为满分，未获取扣10分。

技术文档撰写质量

100%

文档准确、完整且符合规范为满分，每项不符合扣5分，最高扣20分。

技术问题独立解决能力

90%

独立解决技术问题能力达90%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣20分。

知识库贡献数量

5篇

每年贡献5篇或以上知识库文章为满分，每少1篇扣4分，最高扣20分。

技术培训参与度

100%

100%参与公司组织的所有技术培训为满分，每少参与1次扣5分，最高扣20分。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

100%

协作高效、问题解决及时为满分，每出现1次协作延误扣5分，最高扣20分。

团队内部知识分享

3次/季度

每季度至少进行3次团队内部知识分享为满分，每少1次扣5分，最高扣20分。

沟通准确性

95%

沟通内容准确率在95%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣20分。

问题升级处理及时性

100%

问题升级后处理及时为满分，每延迟1小时扣3分，最高扣15分。

团队目标达成贡献度

90%

团队目标达成贡献度达90%以上为满分，每低1%扣2分，最高扣20分。

本考核表旨在全面评估通信行业网络工程师在维护服务方面的能力。请根据被考核人在各维度下的实际表现，对照指标和评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见