物业多种经营操作专项方案修改.docVIP

物业多个经营操作方案

物业经营联盟：整合物业优势资源，建立物盟、商盟、媒盟，以终端产销对接商业模式将商业服务转化为物业综合服务，实现对业主优质服务。

物业开展多个经营立项：目标——经营意识统一及签署协议

物业企业考察：资质、需求、多个经营现实状况

经营意识调研：经过组织研讨会沟通物业多个经营需求

经营意识强化：多个经营市场性、关键性及收益

签署会员协议

业主需求评定：

时间：签协议后一周内；

目标：确定楼盘服务项目，确定多个经营直接责任人，确定年度经营计划。

楼盘开展多个经营说明会，团体经营意识培养，建立信心。

物业优势资源初探：以座谈会形式挖掘业主需求，经过联盟引导初步确定新上服务项目，楼盘推荐经营牵头人，联盟对需要招商项目进行招商。

联盟对楼盘情况进行摸底，实地评定楼盘资源，依据楼盘资源再评定立即上马服务项目。

综合楼盘商业项目初步确定项目评定汇报，制订年度经营收益，提供梯度开展项目提议。

楼盘商业项目再评定会议，确定商业项目，制订年度经营计划。

项目制订年度经营计划确定多个经营项目责任人

分工培训：

时间：一周；

目标：签署合作协议，确定培训操作步骤

联盟引导楼盘、商家、媒体签署合作协议

联盟引导楼盘多个经营项目责任人和商家责任人确定具体操作步骤、操作标准。

联盟培训：联盟负责商业项目实操人员培训，达成参与人员无障碍操作。

试运行：

时间：30天；

目标：商家引得进，留得下，有订单，见收益，宣传推广到位，风险控制到位，步骤运作标准化，合理化。

1、步骤标准化

A、分工

商家：

设计高性价比产品服务报价；

承诺具体服务标准

媒体：

利用现有小区沟通渠道做好服务推广；

逐步完善42种小区沟通形式，做好推广

物业：

依据产品设计做好订单咨询；

接订单

代收款

联盟：

评定商家产品定价和服务承诺；

帮助商家做好小区促销方案

帮助媒体做好每一项产品服务推广宣传

监督业主、物业、商家分工是否根据预定方案实施

B、分配

商家：结合业主报价和促销成本，获取自己利润空间

媒体：除去80%公益广告，在20%空间达成自己收益

物业：在商家利润基础上，获取60%以上返利佣金

联盟：分配物业年度总佣金收入10%

C、监督

联盟：协调商家、物业和媒体分工分配

商家：监督媒体推广、物业接单和结算

物业：监督商家具体服务、媒体细节推广

媒体：跟进推广管道顺畅性和有效性

五、怎样保障足够订单

1、推广宣传保障订单

A、电梯及小区公告为主

小区现其它广告为辅

广告企业开发新广告为备

2.做好小区式促销

A、业主体验式促销：

a公益讲座

b实地考察

B、试体验：

a无偿切入

b一部分人动起来

提前预热，预付费订单式销售，积累订单

A、送一部分体验卡

B、卖预付费卡

C、捆绑物业费等卖卡

物业做好订单咨询

A、客服推荐式服务

B、诚心强化物业监督，打消业主早期防范

C、物业收费，保障业主下单空间

D、物业利用多种工具做好产品及服务介绍

E、最简练有效话术保障物业接单员熟练操作

六、怎样做好风险控制

1、对业主：

=1\*GB3①签署服务协议，强化服务承诺，按承诺服务、理赔，预防业主过分维权；

=2\*GB3②只开始做一部分业主服务，带动其它，避免阻力大；

=3\*GB3③以简单服务切入开始，伴随认可添加

=4\*GB3④果断买断钉子户，避免挑头挑刺；

=5\*GB3⑤宣传关键以“便民服务”为先为主，杜绝业主认为物业有“经营、创收”之嫌。

2、对物业：

=1\*GB3①严格分工，只做最专业，简化并培训到位询单话术及步骤；

=2\*GB3②利益挂钩，捆绑操作人主动性；

=3\*GB3③代收代开，法律层面规避物业风险；

=4\*GB3④大头佣金百分比，确保物业做好自己分工；

=5\*GB3⑤具体操作专员签字，专员负责培训，确保少出差错；

=6\*GB3⑥减弱式趋向垄断小区区域市场，清理周围相关服务宣传，增加本身服务市场拥有率；

=7\*GB3⑦提升无偿服务意识，强化沟通，让业主由了解、尝试、认可，依靠于物业开展“管家式服务”。

3、对商家：

=1\*GB3①变社会销售为物业服务，降低业主对抗；

=2\*GB3②转化工作量宣传，最终一公里服务等工作量转给物业操作，降低本身成本费用；

=3\*GB3③享受批发式利润结算，大头佣金让利物业操作团体；

=4\*GB3④做好本身分工，配合物业做好业主服务，巩固和物业合作关系，占牢市场供给地位；

=5\*GB3⑤维护好和物业关系，借助第三方做好和物业利益平衡，方便进得小区、留得小区、赢在小区。

七、多个经营项目评定：

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