2026年跟单员业务知识考试题库.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年跟单员业务知识考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在跟单过程中，发现客户提供的样品与订单要求不符，应首先采取的措施是？

A.直接通知工厂按样品生产

B.与客户沟通确认样品细节

C.拒绝接受订单

D.自行修改样品后送检

2.以下哪项不属于跟单员日常工作的核心内容？

A.跟踪生产进度

B.处理客户投诉

C.制定销售策略

D.签订采购合同

3.在出口贸易中，跟单员需特别注意的单证是？

A.发票

B.保险单

C.销售合同

D.出口许可证

4.紧急订单的处理流程，以下排序正确的是？

①与客户确认紧急程度

②安排加急生产

③通知相关部门协调

④确认加急费用

A.①③②④

B.③①②④

C.①②③④

D.③②①④

5.跟单员在处理质量问题时，应遵循的首要原则是？

A.尽快解决客户投诉

B.以工厂利益为先

C.严格按合同标准执行

D.减少返工成本

6.以下哪种运输方式适合大批量、不紧急的货物？

A.快递

B.空运

C.邮政包裹

D.水运

7.在跟单过程中，发现工厂生产进度滞后，应首先？

A.立即催促工厂加班

B.与客户说明情况并协商延期

C.按原计划执行，无需干预

D.向公司领导汇报并请求支持

8.出口订单的审核重点不包括？

A.货物描述

B.价格条款

C.付款方式

D.销售返点

9.跟单员在安排生产时，需特别注意的细节是？

A.生产顺序

B.人员安排

C.原材料采购

D.以上都是

10.客户要求修改订单内容，跟单员应首先？

A.直接通知工厂修改

B.与客户确认修改细节及影响

C.拒绝客户要求

D.向公司领导汇报后处理

二、多选题（每题3分，共10题）

1.跟单员需具备的沟通能力包括？

A.与客户沟通

B.与工厂协调

C.与物流公司对接

D.内部团队协作

2.出口订单的常见风险包括？

A.运输延误

B.质量问题

C.付款风险

D.政策变化

3.跟单员在处理客户投诉时，应注意？

A.认真倾听客户诉求

B.及时反馈处理进度

C.协商解决方案

D.保留沟通记录

4.生产进度跟踪的常用方法包括？

A.定期会议

B.进度表

C.现场考察

D.数据分析

5.跟单员需掌握的单证类型包括？

A.发票

B.提单

C.检验证书

D.保险单

6.紧急订单的处理要点包括？

A.与客户确认紧急程度

B.安排加急生产

C.通知相关部门协调

D.确认加急费用

7.出口贸易的合规要求包括？

A.出口许可证

B.原产地证明

C.商品检验

D.知识产权保护

8.跟单员在处理质量问题时，需注意？

A.按合同标准执行

B.记录问题细节

C.协商解决方案

D.跟踪改进效果

9.物流安排的要点包括？

A.运输方式选择

B.路线规划

C.保险购买

D.清关手续

10.客户关系维护的方法包括？

A.定期回访

B.提供增值服务

C.解决客户问题

D.收集客户反馈

三、判断题（每题1分，共20题）

1.跟单员的主要职责是确保订单顺利完成，无需处理客户投诉。（×）

2.出口订单的审核重点包括货物描述、价格条款和付款方式。（√）

3.紧急订单的处理流程应优先安排加急生产。（√）

4.跟单员在处理质量问题时，应严格按合同标准执行。（√）

5.以下运输方式适合大批量、不紧急的货物：水运。（√）

6.客户要求修改订单内容时，跟单员应直接通知工厂修改。（×）

7.跟单员需具备良好的沟通能力，包括与客户、工厂、物流公司等对接。（√）

8.出口订单的常见风险包括运输延误、质量问题、付款风险等。（√）

9.生产进度跟踪的常用方法包括定期会议、进度表、现场考察等。（√）

10.跟单员需掌握的单证类型包括发票、提单、检验证书、保险单等。（√）

11.紧急订单的处理要点包括与客户确认紧急程度、安排加急生产、通知相关部门协调、确认加急费用。（√）

12.出口贸易的合规要求包括出口许可证、原产地证明、商品检验、知识产权保护等。（√）

13.跟单员在处理质量问题时，需注意按合同标准执行、记录问题细节、协商解决方案、跟踪改进效果。（√）

14.物流安排的要点包括运输方式选择、路线规划、保险购买、清关手续等。（√）

15.客户关系维护的方法包括定期回访、提供增值服务、解决客户问题、收集客户反馈。（√）

16.跟单员的主要职责是监督生产进度，无需处理客户投诉。（×）

17.出口订单的审核重点不包括销售返点。（√）

18.跟单员在安排生产时，需特别注意生产顺序、人员安排、原材料采购等细节。（√）

19.客户要求修改订单内容时，跟