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快递业务经理业绩绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

业务量增长

快递件量增长率

35%

15%

目标值为快递件量同比增长率达到15%，每低1%，扣除3分，最高扣除15分，超过目标值按1%增加2分计算，最高增加20分。

新客户开发数量

50个

目标值为开发新客户50个，每少开发1个，扣除2分，最高扣除10分，每多开发1个，增加1.5分，最高增加75分。

业务合同续签率

90%

目标值为业务合同续签率达到90%，每低1%，扣除1分，最高扣除10分，超过目标值按1%增加0.5分，最高增加50分。

市场份额增长率

5%

目标值为市场份额同比增长率达到5%，每低1%，扣除2分，最高扣除10分，超过目标值按1%增加2分，最高增加20分。

业务量达成率

100%

目标值为业务量完成率达到100%，每低1%，扣除1分，最高扣除10分，超过目标值按1%增加0.5分，最高增加50分。

成本控制

快递单均成本

25%

12元/件

目标值为快递单均成本控制在12元/件，每高于0.5元，扣除2分，最高扣除10分，每低于0.5元，增加1分，最高增加25分。

燃油费用占比

20%

目标值为燃油费用占运输总成本比例不超过20%，每高于1%，扣除1分，最高扣除10分，每低于1%，增加0.5分，最高增加10分。

人力成本优化率

10%

目标值为人力成本优化率达到10%，每低1%，扣除2分，最高扣除10分，超过目标值按1%增加2分，最高增加20分。

仓储成本控制率

8%

目标值为仓储成本控制率达到8%，每低1%，扣除1.5分，最高扣除10分，超过目标值按1%增加1分，最高增加10分。

损耗率控制

1%

目标值为包裹损耗率控制在1%以内，每高于0.1%，扣除2分，最高扣除10分，每低于0.1%，增加1分，最高增加10分。

客户满意度

客户投诉率

25%

3%

目标值为客户投诉率不超过3%，每高于0.5%，扣除2分，最高扣除10分，每低于0.5%，增加1分，最高增加25分。

客户满意度评分

4.5分

目标值为客户满意度评分达到4.5分（满分5分），每低0.1分，扣除2分，最高扣除10分，每高于0.1分，增加1分，最高增加10分。

客户留存率

85%

目标值为客户留存率达到85%，每低1%，扣除1.5分，最高扣除10分，超过目标值按1%增加1分，最高增加15分。

增值服务使用率

30%

目标值为增值服务使用率达到30%，每低1%，扣除1分，最高扣除10分，超过目标值按1%增加0.5分，最高增加10分。

客户反馈处理时效

24小时

目标值为客户反馈处理时效不超过24小时，每延迟1小时，扣除1分，最高扣除5分，提前完成按提前时间比例增加分数，最高增加5分。

团队管理

团队绩效达成率

15%

95%

目标值为团队绩效达成率达到95%，每低1%，扣除1分，最高扣除5分，超过目标值按1%增加0.5分，最高增加7.5分。

员工培训完成率

100%

目标值为员工培训完成率达到100%，每低1%，扣除1分，最高扣除5分，超过目标值按1%增加0.5分，最高增加7.5分。

员工流失率

5%

目标值为员工流失率不超过5%，每高于0.5%，扣除1分，最高扣除5分，每低于0.5%，增加0.5分，最高增加5分。

团队协作评分

4.0分

目标值为团队协作评分达到4.0分（满分5分），每低0.1分，扣除1分，最高扣除5分，每高于0.1分，增加0.5分，最高增加5分。

安全生产事故率

0起

目标值为安全生产事故率为0起，发生1起事故扣除3分，最高扣除5分，未发生事故增加2分，最高增加2分。

本考核表用于评定快递业务经理的业绩表现，包含业务量增长、成本控制、客户满意度和团队管理四个维度，请根据各指标的目标值和评分标准进行综合评估。权重分配如下：业务量增长35%，成本控制25%，客户满意度25%，团队管理15%。请确保评分客观公正，以数据为依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见