全国导游证考试资料第一节 航空客运知识.docxVIP

一、航班

(一)飞行形式

民航运输主要有三种飞行形式:班期飞行、加班飞行和包机飞行。

班期飞行--按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行;

加班飞行-根据临时需要在班期飞行以外增加的飞行;

包机飞行--按照包机单位的要求，在现有航线上或以外进行的专用飞行。

航班分为定期航班和不定期航班。定期航班是指飞机定期自始发站起飞，按规定航线经经停站至终点站或直达终点站的飞行。在国际航线上飞行的航班称国际航班，在国内航线上飞行的航班则称国内航班。航班还可以分为去程航班和回程航班。

(二)航班号

航班编号是由航空公司的二字英文代码和阿拉伯数字组成，例如:

中国国际航空公司的英文代码CA;中国东方航空公司的英文代码一MU:中国南方航空公司的英文代码一

国内航班编号是由航空公司的英文代码和4位阿拉伯数字组成:

第1个数字是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码:

第2个数字表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码;

第3、4位数字是该航班的具体编号，第4位数字若为单数表示是去程航班，双数则为回程航班。

例如，MU5401为东方航空公司自上海飞往成都的航班，而MU5402则为返程航班。

我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。

其中第1位数字是航空公司的数字代码。例如，中国国际航空公司的数字代码为9，中国南方航空公司的数字代码为3，东方航空公司的数字代码为5等。

后两位是航班序号，单数为去程，双数为回程。

例如，CA919是指中国国际航空公司自上海飞往东京的航班，CA977为中国国际航空公司自北京飞往雅加达的航班。

(三)代码共享

代码共享是指一家航空公司的航班号(即代码)可以用在另一家航空公司的航班上。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。旅客则可以享受到更加便捷、丰富的服务，比如众多的航班和时刻选择，一体化的转机服务，优惠的环球票价，共享的休息厅以及旅客计划等。

正因为代码共享优化了航空公司的资源，并使旅客受益匪浅，所以20世纪70年代代码共享在美国国内市场诞生后，如今已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。

目前开通中国航线的外国航空公司有50余家。这些外航与我国几大主要航空公司都分别签署有相互的代码共享协议。代码共享这种方式使中国的航空公司得以直接吸取国外先进航空公司在经营和管理上的经验，尽快融入日益全球化、自由化的航空运输业。

(四)机舱等级

飞机安排座位时是分舱位的，而不同的舱位对应的机票折扣不同，价格不同，所得到的服务也不一样。国内客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为F)、公务舱(舱位代码为C)、经济舱(舱位代码为Y)。

国际客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为FA)、公务舱(舱位代码为CDJ)、经济舱(舱位代码为Y)，经济舱下属的座位等级和国内的差不多，也会有不退票的规定。

(五)国际航空联盟

随着世界经济全球化，航空公司战略联盟在国际民航界已成为重要的竞争手段，目前在世界上形成了三大国际航空客运联盟。

一是星空联盟(StarAlliance)，成立于1997年，总部位于德国法兰克福，它是目前全球最大的航空公司联盟，也是首个国际性航空联盟，我国的中国国航、深圳航空是其成员;

二是天合联盟(SkvTeam)，2000年成立总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、航空是其成员;

三是宣宇一家(OneWorld)，1999年成立，总部设在美国纽约，中国香港的国泰航空是其创始成员之一。

二、机票

(一)电子机票

2006年10月16日，国际上开始实行电子机票，我国从2008年6月1日起停止发售纸质机票。电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成订座、出票、作废、退换、改转签等操作。

游客购买机票必须凭本人有效身份证件，客票只限票上所列姓名的游客本人使用，不得转让。在线购买成功后，会得到一个电子票号或者出票记录传真，在机场游客凭有效证件到值机柜台换取乘机凭证。

正常票价的客票有效期为1年。特价机票的有效期以承运人的规定为准。

(二)机票分类

(1)机票可分为普通机票和特别机票

普通1年期机票，主要分头等票，商务票及经济票三种，有效期为1年，可换乘其他航空公司的航班，票价较高，但灵活方便，没有太多时间上的限制，适合途中可能改变线路、时间的旅客。

特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。

①旅游机票

旅游机票的票价相比普通一年期机票较为低廉，但限制相对来说较多，只能购买来回票，不能购买单程票，可分为中途停站及不停站两种，中途容许停站的票价较贵，持票人一定要在目的地停留一段时间后，在机票规定的有效期内回程，否则机票就会失效，因此