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旅游公司导游服务人员绩效考评表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务质量

客户满意度评分

40%

4.5分（满分5分）

根据客户评分计算，每低0.1分扣减该指标得分，最低不得低于0分。

投诉处理率

低于5%

按月统计投诉次数，每增加1次投诉率上升0.5%，最高扣减该指标得分至0。

行程准时率

95%

按月统计行程延误次数，每延误1次扣减0.5%，最低不得低于0%。

讲解准确率

98%

通过客户问卷或抽查考核，每发现1次讲解错误扣减0.5%，最低不得低于0%。

安全责任落实率

100%

发生安全责任事件该指标得分为0，未发生则得满分。

销售业绩

产品销售完成率

30%

100%

按月统计销售目标完成比例，每低1%扣减该指标得分2%，最低不得低于0%。

新增客户转化率

15%

按月统计新增客户转化比例，每低1%扣减该指标得分1%，最低不得低于0%。

推荐客户复购率

20%

按月统计推荐客户复购比例，每低1%扣减该指标得分1%，最低不得低于0%。

销售提成金额

公司平均水平之上

按月统计销售提成金额，低于平均水平则按比例扣减该指标得分，高于平均水平则额外加分。

客户推荐数量

10人/月

按月统计客户推荐数量，每少1人扣减该指标得分1%，最低不得低于0%。

团队协作

与司机配合度

15%

良好以上

通过月度评估，评为‘良好’得满分，‘一般’扣减2分，‘较差’扣减5分。

与领队协作度

良好以上

通过月度评估，评为‘良好’得满分，‘一般’扣减2分，‘较差’扣减5分。

与公司其他部门沟通效率

及时有效

通过月度评估，评为‘及时有效’得满分，‘一般’扣减2分，‘较差’扣减5分。

团队活动参与率

80%

按月统计参与团队活动次数，每少1次扣减0.5%，最低不得低于0%。

同事互评得分

4.0分（满分5分）

根据同事互评计算，每低0.1分扣减该指标得分，最低不得低于0分。

个人成长

新知识学习完成率

15%

100%

按月统计新知识学习进度，每低1%扣减该指标得分2%，最低不得低于0%。

技能培训参与度

100%

按月统计技能培训参与次数，每少1次扣减2分，最低不得低于0分。

岗位认证提升

至少提升1级

通过岗位认证考试，每提升1级加5分，未提升则不得分。

服务创新提案数量

1个/季度

按季度统计服务创新提案数量，每少1个扣减2分，最低不得低于0分。

年度考核排名

前50%

根据年度考核排名，前50%得满分，51%-75%扣减1分，76%-90%扣减3分，90%以下扣减5分。

本考核表旨在全面评估导游服务人员的综合表现，包括服务质量、销售业绩、团队协作和个人成长四个维度。请根据各指标的实际完成情况进行评分，最终得分将作为绩效奖励和晋升的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见