世邦魏理仕通盈首都花园物业管理方案三.docVIP

通盈首都花园(巴黎城)物业管理方案：

一、世邦魏理仕公司将对通盈首都花园(巴黎城)项目进行分区管理，共分为写字楼、公寓、商场、车库及外围公共区域五个部分。

二、人员架构:

工作日考虑为每周七天，管理人员工作时间为早8:00--晚6:00，周六

及周日有管理人员轮流值班。做到365天24小时不间断服务。在非办公时间由值班经理负责全面管理工作。

三、空调供应时间：

供应部位

供应日期

供应时间

备注

写字楼部分

周一至周六

08:00--18:00

商场部分

周一至周日

10:00--22:00

公寓部分

周一至周日

24小时提供

四、保安：

保安人员24小时不间断巡逻，并严格执行各种规章制度，原则上写字楼、商场、公寓内部为内保人员负责，外围及地下车库巡视由外聘保安公司负责。

五、保洁：

原则上以外聘外洁为主，为配合治安管理部门的相关规定，公寓内部的保洁工作由公司正式员工负责。

六、客户服务：项目24小时设有总值负责全面的管理工作，正常办公时间由总经理负责。

七、停车场管理：建议停车场24小时开放，为满足公寓、写字楼、商场、访客及运货的不同需要，大体可分为以下几种租金方式：

时租车位：不固定停放时间；

月租车位：(固定车位)；

月租车位：(车位不固定)；

月租车位：(天天12小时)；

卸货车位：第一小时免费提供车位，以后每小时收取10元人民币；

建议月租车位的租金为100美元/月；时租车位3--5元人民币/小时。

八、财务管理：

财务收费及管理采用分别记帐的方式，共分为写字楼、公寓、商场、车库及外围公共区域五个部分记帐。

九、预算：

本项目的预算以年为结算周期，每年的1月1日至12月31日为一个预算年度，我司会于每年9月底之前提交下一年度的预算。

以我司的管理经验参考市场同等水平的物业的价格，我司建议通盈首都花园(巴黎城)项目的物业管理费标准如下：

现将各分项工作的管理方案详述如下：

物业管理事务：物业管理处对首都花园的平常物业管理事务，按照《物管工作手册》规范运作。如下表：

工作内容

解决用户申报、投诉；巡视、检查、解决解决、走访、回访、跟踪监督、学习、培训、档案管理。

工作标准

跟踪监督

平常：2遍/天；

巡视

平常：2遍/天；

走访

2--3次/月；

回

访

解决率：100%；回访记录100%；

检查内容

检查项目

1.装修巡视2.投诉接待3.违章检查4.外观检查

解决方法

1、记录巡视发现的问题，收集业主的反馈意见；

2、对巡视中发现的问题，分类进行解决：

1)填写意见转呈表；

2)发现的维修不合格，填写巡视记录，联系工程部维修；

3)即时解决轻微不合格项目；

4)发现违章行为按“违章解决规定”执行；

5)发现的严重不合格，填写纠正措施报告；

考核标准

平时日检、周检、月检按国际化考核标准；年终按国家建设部对“全国城市物业管理优秀示范大厦”的考核验收标准

机电设备运营与保养：公用设施和机电设备运营、养护按照《机电设备工作管理规定》规范运营。如下表：

1

运营组

值班：保障供水、供电等正常运作并做好记录；

巡视：巡视设备房和设备运营情况，做好记录；

秩序：搞好设备房物品管理，加强安全防范工作。

2

维修组

负责机电设备、设施的各项维修、保养工作，并做好记录；

定期清洁所管设备和设备房；

负责对设备、设施进行全面巡视、检查，发现问题及时解决。

3

检查项目

低压配电柜；变压器；水泵；水池；防盗监控系统；火灾报警控制系统；消防栓；疏散出口指示灯；烟、温感系统；干粉灭火器。

4

解决方法

按照国际化标准，对轻微不合格项进行整改，严重不合格项上报工程部经理并提出纠正措施。

5

考核标准

平常周检、月检考核按国际化标准，年终考核按国家“优秀示范物业管理园区”标准考核

平常维修养护：公用设施维修、保养运作均按照《维修工作管理规定》规范运作。如下表：

工作安排

解决用户申报、投诉；巡视；跟踪监督；学习、培训、档案管理、走访、回访、24小时机电设备正常运营

重要工作

房屋

主体

室内：小修30分钟，一般故障2小时，较难故障不超过8小时，特殊情况3天内；48小时跟踪检查；

墙面：发现问题按原样及时修复，每年全面检查一次，3--4年全面修补刷漆一次；

天台：每年全面检查一次，每年雨季前检查一次，发现破损及时修补；

公共

设施

污水系统：每月检查一次，发现问题及时修复；

道路车场：天天检查一遍，随坏随修；

供水、电、气：每月细检一遍，发现问题及时修复；

公共照明：每月检查一遍，发现问题及时修复；

检查内容解决方法

检查

项目

地基基础、墙体、防水层、水池、