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加油站员工培训考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当顾客要求加注95号汽油时，员工发现该枪正在维修，应首先：

A.告知顾客“没油了”并让其离开

B.立即关闭电源，停止营业

C.礼貌说明情况，引导至另一台95号油枪

D.直接加注92号汽油并解释“一样用”

答案：C

解析：服务优先、安全第一。维修中的油枪严禁使用，员工应主动引导，避免顾客误解。

2.卸油前，计量员发现铅封号码与随车单据不符，正确做法是：

A.先卸油后补手续

B.拒绝卸油并报告站长

C.拍照留证后自行更换铅封

D.让司机写保证书继续卸油

答案：B

解析：铅封是油品质量与数量交接的关键证据，异常必须停止作业并上报。

3.灭火器压力表指针在红色区域表示：

A.压力正常

B.压力过高

C.压力不足

D.即将爆炸

答案：C

解析：红色区域为欠压状态，需立即送检或更换，确保随时可用。

4.顾客在站内吸烟，员工第一次劝阻无效后应：

A.强行夺烟

B.关闭加油机电源并报警

C.大声呵斥

D.假装没看见

答案：B

解析：安全红线不可触碰。关闭电源可消除点火源，报警是合法手段。

5.油罐车卸油时，静电接地夹应连接在：

A.车尾保险杠

B.罐体专用接地板

C.车轮挡泥板

D.任意金属处

答案：B

解析：专用接地板电阻值经过检测，可确保静电迅速导走。

6.加油站防雷检测周期为：

A.每季度

B.每半年

C.每年

D.每两年

答案：C

解析：根据《防雷减灾管理办法》，易燃易爆场所每年检测一次。

7.员工手部被柴油浸泡后应立即：

A.用汽油冲洗

B.用大量清水与中性洗手液清洗

C.涂抹酒精消毒

D.自然风干

答案：B

解析：柴油含芳烃，长期接触可致皮肤角化，清水冲洗可减少残留。

8.当班员工发现加油机示值误差达+0.3%，应：

A.继续加油，下班再报

B.立即停止该枪并挂“暂停使用”牌

C.调低单价补偿顾客

D.自行拆机校准

答案：B

解析：误差超过±0.25%即属不合格，必须停用并通知计量部门。

9.便利店商品价签与系统价格不一致时，顾客要求按价签付款，员工应：

A.拒绝并坚持系统价

B.立即按价签销售并上报

C.让顾客找店长

D.赠送小礼品安抚

答案：B

解析：价格法规定“明码标价”优先，差错损失由商家承担。

10.夜间卸油，罐车灯光影响驾驶员视线，员工应：

A.让司机关闭所有灯光

B.用防爆手电辅助照明

C.加快卸油速度

D.让司机开启远光灯

答案：B

解析：防爆手电照度适中且安全，远光灯易形成光幕，增加危险。

11.加油站“三违”行为不包括：

A.违章作业

B.违反劳动纪律

C.违反交通法规

D.违章指挥

答案：C

解析：“三违”特指作业、指挥、纪律，交通法规不在站内管理范畴。

12.员工在油罐计量时，应沿计量口哪侧下尺？

A.上风口

B.下风口

C.任意侧

D.远离扶梯侧

答案：A

解析：上风口可避免吸入油气，降低中毒风险。

13.顾客持过期优惠券付款，员工应：

A.直接拒绝

B.先收下再请示店长

C.礼貌告知过期规则并建议其他优惠

D.私自垫付差价

答案：C

解析：维护顾客体验同时遵守财务制度，私自垫付易引发纠纷。

14.卸油过程中，司机要求离开驾驶室就餐，员工应：

A.同意并替其看管车辆

B.要求司机留在驾驶室或指定区域

C.加快流速缩短时间

D.记录车牌后放行

答案：B

解析：卸油必须有人值守紧急切断阀，司机不可远离。

15.加油站报警系统测试按钮被误触，警铃大作，员工第一步：

A.立即关闭总电源

B.按“复位”键并报告监控中心

C.拍照发朋友圈

D.让顾客快速离开

答案：B

解析：复位可停止误报，监控中心需掌握现场情况，避免消防误出警。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

16.以下哪些属于卸油“八步法”环节：

A.安全距离围蔽

B.静电接地

C.质量初检

D.发票打印

E.稳油五分钟

答案：A、B、C、E

解析：发票打印属于后续零售环节，不在卸油“八步法”内。

17.发生油品冒罐时，应立即采取：

A.停止卸油

B.启动应急预案

C.用铁桶回收溢油

D.封锁现场

E.开启加油机促销

答案：A、B、D

解析：铁桶易产生火花，应使用防爆泵；促销与抢险无关。

18.员工在加油岛服务过程中，禁止的行为有：

A.携带手机上岗

B.穿化纤衣物

C.戴绝缘手套

D.背对顾客操作

E.使用金属漏斗给塑料桶加油

答案：A、B、D、E

解析：绝缘手套可用于电工，不属加油岛禁令。

19.便利店商品盘点差异原因可能包括：

A.系统录入错误

B.顾客偷盗

C.员工内盗

D.供应商多送