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天津网约车考人证试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品应该如何处理？()

A.主动归还给乘客

B.拒绝归还，自行处理

C.上交给公司，由公司处理

D.拒绝上交，自行保留

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方有行人突然横穿马路，应该怎么做？()

A.立即停车

B.减速慢行

C.确认安全后绕行

D.疾驰通过

3.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出超出行驶路线的要求，应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求，按原路线行驶

B.同意乘客要求，但需额外收费

C.同意乘客要求，不收费

D.按乘客要求改变路线，但需告知乘客可能增加的时间

4.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有醉酒迹象，应该如何处理？()

A.继续提供服务

B.停止提供服务，并告知乘客原因

C.强制乘客下车

D.拨打报警电话

5.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员与第三者进行通话，驾驶员应该如何处理？()

A.同意乘客要求

B.拒绝乘客要求

C.询问乘客原因后决定

D.主动提供帮助

6.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出要查看驾驶员的驾驶证，驾驶员应该如何处理？()

A.拒绝乘客查看

B.同意乘客查看，但需保持距离

C.主动展示驾驶证

D.要求乘客出示相关证件

7.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员播放音乐，驾驶员应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求

B.同意乘客要求，但需调整音量

C.询问乘客喜好后播放

D.要求乘客提供音乐

8.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员在车内吸烟，驾驶员应该如何处理？()

A.同意乘客要求

B.拒绝乘客要求

C.询问乘客是否介意

D.提供烟具

9.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出要查看驾驶员的行驶记录，驾驶员应该如何处理？()

A.拒绝乘客查看

B.同意乘客查看，但需保持距离

C.主动展示行驶记录

D.要求乘客出示相关证件

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客对服务不满，应该如何处理？()

A.忽略乘客不满，继续服务

B.与乘客争吵，试图解决问题

C.主动道歉，寻求乘客理解

D.停止服务，等待乘客冷静

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.严格遵守交通规则

B.使用手机导航时注意安全驾驶

C.在乘客上车前确认车辆状况良好

D.随意变道或超车

12.以下哪些情况网约车驾驶员需要停车检查？()

A.车辆出现故障信号灯亮起

B.乘客提出需要停车查看物品

C.车辆轮胎出现异常磨损

D.遇到恶劣天气需停车避让

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于服务异常？()

A.乘客要求驾驶员更改行驶路线

B.乘客提出要求驾驶员在车内吸烟

C.乘客在车内大声喧哗影响其他乘客

D.驾驶员在行驶途中遇到紧急情况

14.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应该立即停车？()

A.发现前方有障碍物

B.乘客要求停车，但未说明原因

C.发现车辆制动系统出现异常

D.遇到前方有行人横穿马路

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会被乘客投诉？()

A.驾驶员在行驶途中接打电话

B.驾驶员未按照约定时间到达乘客指定地点

C.驾驶员在车内吸烟

D.驾驶员态度恶劣

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，应当向乘客说明本车的空座数量为______个。

17.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应立即采取______措施，确保乘客和车辆安全。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带危险品，应立即______，并报告相关部门。

19.网约车驾驶员在遇到乘客提出超出服务范围的要求时，应______，并告知乘客相关费用。

20.网约车驾驶员在服务过程中，如乘客提出需要帮助携带行李，驾驶员应______，不得要求乘客支付额外费用。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的更改行驶路线的要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到前方有障碍物时，可以不停车，直接绕行。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以允许乘客在车内吸烟。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在接到乘客订单后，可以直接在