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2025年骑手上岗培训题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.骑手在配送过程中，遇到紧急情况应首先采取的措施是什么？()

A.立即配送

B.停止配送，寻找安全地点

C.继续配送，事后处理

D.离开配送区域，寻求他人帮助

2.骑手在配送时，发现顾客不在应该如何处理包裹？()

A.留言后继续配送

B.留言后返回仓库

C.留言后离开现场

D.留言后联系顾客

3.骑手在配送过程中，若发现包裹有破损，应该怎么做？()

A.继续配送

B.留言告知顾客，要求顾客自行检查

C.留言后返回仓库

D.留言后联系顾客

4.骑手在配送途中，若遇到恶劣天气，应该如何应对？()

A.继续配送

B.停止配送，等待天气好转

C.改变配送路线

D.寻求他人帮助

5.骑手在配送过程中，若顾客对服务不满意，应该如何处理？()

A.忽略顾客，继续配送

B.认真倾听顾客意见，记录问题

C.解释原因，请求顾客理解

D.直接结束配送

6.骑手在配送时，若顾客要求更改配送时间，应该如何处理？()

A.拒绝更改

B.告知顾客可能增加费用

C.立即更改

D.询问顾客是否愿意支付额外费用

7.骑手在配送过程中，若遇到交通拥堵，应该如何应对？()

A.继续配送，寻找其他路线

B.停止配送，等待交通畅通

C.改变配送路线

D.寻求客服帮助

8.骑手在配送时，若顾客要求加急配送，应该如何处理？()

A.拒绝加急配送

B.告知顾客加急配送可能增加费用

C.立即加急配送

D.询问顾客是否愿意支付额外费用

9.骑手在配送过程中，若遇到顾客询问订单状态，应该如何回应？()

A.忽略询问

B.告知顾客订单状态

C.拒绝回答

D.询问顾客是否需要其他帮助

10.骑手在配送过程中，若遇到特殊情况需要休息，应该如何处理？()

A.停止配送，寻找安全地点休息

B.继续配送，待会儿再休息

C.离开配送区域，寻找安静的地方休息

D.寻求客服帮助

11.骑手在配送过程中，若遇到顾客表扬，应该如何回应？()

A.忽略表扬

B.感谢顾客的表扬，表示会继续努力

C.解释原因，请求顾客理解

D.拒绝顾客表扬

二、多选题(共5题)

12.骑手在配送过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.保持礼貌用语

C.及时更新配送状态

D.未经顾客同意擅自进入顾客家中

13.骑手在遇到恶劣天气时，以下哪些措施是正确的？()

A.停止配送，等待天气好转

B.使用防雨工具继续配送

C.告知顾客可能延迟配送

D.放弃配送，等待客服安排

14.骑手在配送过程中，以下哪些情况需要联系客服？()

A.遇到紧急情况需要帮助

B.顾客对服务有特殊要求

C.遇到交通管制无法按时到达

D.发现包裹有破损

15.骑手在配送时，以下哪些物品属于禁寄物品？()

A.易燃易爆物品

B.液体物品

C.活体动物

D.超大尺寸物品

16.骑手在配送过程中，以下哪些行为可能导致配送延误？()

A.遵守交通规则

B.遇到交通拥堵

C.配送途中休息时间过长

D.及时更新配送状态

三、填空题(共5题)

17.骑手在配送过程中，若遇到紧急情况，应首先确保的是自己的安全，并在[]后联系客服。

18.骑手在配送时，若顾客要求更改配送地址，应[]顾客意愿，并根据情况决定是否更改。

19.骑手在配送过程中，若发现包裹有破损，应[]顾客，并记录破损情况。

20.骑手在配送时，若顾客要求加急配送，应[]顾客是否愿意支付额外费用，并根据情况决定是否加急。

21.骑手在配送过程中，若遇到恶劣天气，应[]配送，等待天气好转后再继续。

四、判断题(共5题)

22.骑手在配送过程中，遇到交通管制时，可以随意改变配送路线。()

A.正确B.错误

23.骑手在配送时，如果顾客不在，可以不留言直接离开。()

A.正确B.错误

24.骑手在配送过程中，遇到紧急情况，可以自行决定是否停止配送。()

A.正确B.错误

25.骑手在配送时，如果顾客对服务不满意，可以拒绝顾客的投诉。()

A.正确B.错误

26.骑手在配送过程中，如果遇到特殊情况需要休息，可以不停止配送。()

A.正确