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第一章危机公关概述：从“东方航空MU5735”事件看危机公关的重要性第二章危机预警与监测：从“特斯拉自动驾驶事故”看舆情监测的重要性第三章危机分析：从“三菱帕杰罗发动机召回”看系统性分析的重要性第四章危机应对策略：从“强生泰诺胶囊投毒案”看策略制定的重要性第五章危机沟通：从“农夫山泉公关危机”看沟通技巧的重要性第六章危机修复与改进：从“农夫山泉公关危机”看修复策略的重要性1

01第一章危机公关概述：从“东方航空MU5735”事件看危机公关的重要性

危机公关的定义与范畴危机公关（CrisisPublicRelationsManagement）是指在突发事件或组织形象受损时，通