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国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.旅行社在旅游产品开发中，以下哪种产品不属于旅行社的主要产品类型？()

A.出境游

B.国内游

C.机票

D.自驾游

2.旅行社在制定旅游价格时，以下哪个因素不是影响价格的主要因素？()

A.目的地成本

B.行业竞争

C.旅游者需求

D.政府政策

3.旅行社在接待旅游团队时，以下哪项服务不是导游服务的主要内容？()

A.介绍景点

B.翻译服务

C.安排餐饮

D.紧急医疗服务

4.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.认真倾听

B.及时反馈

C.逃避责任

D.公正处理

5.旅行社在营销策略中，以下哪个不是常用的营销手段？()

A.促销活动

B.合作联盟

C.品牌建设

D.人力资源管理

6.旅行社在旅游产品设计时，以下哪个因素不是考虑的重点？()

A.目的地的特色

B.旅游者的偏好

C.旅行社的成本

D.政府的旅游政策

7.旅行社在签订旅游合同时，以下哪个条款不是合同的核心内容？()

A.旅游行程安排

B.旅游费用

C.旅游者个人信息

D.旅游意外保险

8.旅行社在培训员工时，以下哪个技能不是导游必备的？()

A.景点知识

B.导游技巧

C.财务管理

D.外交沟通

9.旅行社在应对突发事件时，以下哪个措施不是优先考虑的？()

A.确保旅游者安全

B.及时报告上级

C.拒绝承担责任

D.安排替代方案

二、多选题(共5题)

10.旅行社在制定旅游产品时，需要考虑以下哪些因素？()

A.目的地的旅游资源

B.旅游者的需求

C.旅行社的成本

D.行业竞争对手

E.政府旅游政策

11.旅行社在提供导游服务时，以下哪些行为是导游应遵守的？()

A.熟悉景点知识

B.尊重旅游者文化

C.保持良好的服务态度

D.确保旅游者安全

E.严格遵守法律法规

12.旅行社在营销策略中，以下哪些方法可以提高旅游产品的竞争力？()

A.优惠促销活动

B.合作伙伴关系

C.品牌形象塑造

D.创新旅游产品

E.加强网络营销

13.旅行社在处理旅游者投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.认真倾听旅游者的意见

B.及时反馈处理结果

C.积极寻求解决方案

D.保持公正公平的态度

E.避免推卸责任

14.旅行社在应对旅游市场风险时，以下哪些措施是有效的？()

A.保险保障

B.风险评估与监控

C.应急预案制定

D.合同条款明确

E.员工培训与教育

三、填空题(共5题)

15.旅行社在提供旅游产品时，必须确保旅游行程的安排符合《中华人民共和国旅游法》的相关规定，这是为了保障旅游者的权益，维护旅游市场的秩序。

16.旅行社在制定旅游价格时，应当综合考虑成本、市场需求、竞争状况等因素，并遵循公平、合理的原则。

17.旅行社在接待旅游团队时，导游人员应具备良好的职业道德，包括诚实守信、热情服务、尊重旅游者等。

18.旅行社在处理旅游者投诉时，应遵循的原则包括：认真倾听、及时反馈、公正处理、积极解决。

19.旅行社在营销推广中，应注重品牌形象的塑造，通过提供优质服务、创新旅游产品、加强市场宣传等手段，提升品牌知名度和美誉度。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在签订旅游合同时，可以不明确约定旅游行程的具体内容。()

A.正确B.错误

21.旅行社在提供导游服务时，可以随意更改旅游行程安排。()

A.正确B.错误

22.旅行社在处理旅游者投诉时，可以不提供书面记录。()

A.正确B.错误

23.旅行社在制定旅游价格时，可以不进行市场调研。()

A.正确B.错误

24.旅行社在应对突发事件时，可以不制定应急预案。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述旅行社在制定旅游产品时，需要考虑的主要因素。

26.说明旅行社导游服务中，应如何处理旅游者之间的矛盾。

27.分析旅行社如何通过营销策略提高旅游产品的竞争力。

28.讨论旅行社在应对旅游市场风险时应采取的措施。

29.阐述旅行社如何提高旅游服务质量。

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2025期末试题