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改善就医感受提升患者体验落实工作计划的措施

推进预约诊疗服务优化，实现分时段精准预约，将预约时间精确到30分钟以内，同时开通多种预约渠道，包括官方APP、微信公众号、电话预约、现场预约等，满足不同患者群体的需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，保留人工窗口预约服务，并安排志愿者提供预约指导。加强预约号源管理，合理分配专家号和普通号比例，增加下午号源数量，引导患者错峰就诊。建立预约提醒机制，通过短信、APP推送等方式提醒患者就诊时间、地点及注意事项，减少爽约情况发生。

优化门诊就医流程，实施“一站式”服务。在门诊大厅设置综合服务中心，集中办理咨询、导诊、预约、缴费、报告打印等业务，减少患者往返次数。完善自助服务系统，增加自助挂号缴费机、自助报告打印机的数量和布点，安排专人指导患者使用。推行“先诊疗后付费”模式，对符合条件的患者实行门诊费用一站式结算，缩短就医时间。优化候诊区域布局，设置舒适的候诊座椅、免费饮用水、手机充电设备和健康宣教资料，营造温馨的候诊环境。

改善急诊急救服务，建立快速响应机制。优化急诊就诊流程，实行“急诊分级”诊疗，根据患者病情严重程度进行分级救治，确保急危重症患者得到优先处理。加强急诊与门诊、住院部的衔接，建立绿色通道，实现检查、检验、缴费、取药等环节的优先服务。完善急诊留观区和抢救室的设施设备，配备必要的监护仪器和急救药品，提高急诊救治能力。加强急诊医护人员培训，提高应急处置能力和服务意识，确保患者得到及时、有效的救治。

提升住院服务质量，优化住院流程。简化入院办理手续，推行“床旁办理”服务，患者入院后由护士在床旁完成信息登记、医保审核等手续。完善住院患者告知制度，向患者及家属详细介绍住院须知、诊疗计划、费用情况等信息，保障患者的知情权和选择权。加强病房管理，保持病房整洁、安静、舒适，定期对病房进行消毒，预防院内感染。优化探视制度，合理安排探视时间，鼓励采用视频探视等方式，减少人员聚集。

加强医患沟通，构建和谐医患关系。建立健全医患沟通制度，要求医护人员在诊疗过程中主动与患者沟通，耐心解答患者的疑问，使用通俗易懂的语言解释病情、治疗方案和注意事项。推行“首问负责制”，患者提出的问题由首位接触的医护人员负责解答或引导至相关部门解决。定期组织医患沟通座谈会，听取患者及家属的意见和建议，及时改进工作。加强医护人员人文素养培训，提高服务意识和沟通能力，尊重患者的人格和隐私。

优化医技科室服务流程，缩短检查检验时间。推行检查检验预约服务，患者可通过线上或线下方式预约检查时间，减少等待时间。加强医技科室与临床科室的协作，建立信息共享机制，实现检查申请单和结果的电子化传输。优化检查检验流程，合理安排设备使用时间，提高设备利用率。缩短检查检验报告出具时间，常规检查项目在规定时间内出具报告，急危重症患者的检查报告优先出具。

提升药学服务水平，保障用药安全。加强处方审核，由药师对处方进行严格审核，确保用药合理、安全。推行“智慧药房”建设，实现处方自动调配、药品智能分拣，提高配药效率。优化取药流程，患者可通过线上或线下方式预约取药时间，减少排队时间。加强用药指导，药师向患者详细介绍药品的用法用量、注意事项、不良反应等信息，确保患者正确用药。开展药物咨询服务，为患者提供个性化的用药建议。

加强后勤保障服务，改善就医环境。加强医院环境卫生管理，定期对医院内外环境进行清洁、消毒，保持环境整洁、卫生。优化医院绿化布局，增加绿化面积，营造舒适的就医环境。加强餐饮服务管理，提供多样化的餐饮选择，满足患者及家属的不同口味需求，确保食品安全卫生。加强停车场管理，合理规划停车位，提供便捷的停车服务。保障水、电、气等基础设施的正常运行，确保医疗工作的顺利开展。

推进智慧医院建设，提升服务智能化水平。完善医院信息系统，实现电子病历、检验检查结果、影像资料等信息的互联互通。推行“互联网+医疗健康”服务，开展在线咨询、在线复诊、处方流转、药品配送等服务，方便患者就医。加强人工智能、大数据等技术在医疗领域的应用，辅助临床诊断和治疗，提高诊疗效率和质量。优化医院官网和APP功能，提供便捷的预约挂号、缴费、报告查询等服务，提升用户体验。

加强医疗质量安全管理，保障患者生命安全。建立健全医疗质量安全管理制度，加强对医疗质量的全过程监控。加强医护人员培训，提高专业技能和业务水平，严格执行医疗操作规程。加强医疗设备管理，定期对医疗设备进行维护、保养和检测，确保设备正常运行。加强药品和耗材管理，严格执行药品和耗材的采购、验收、储存、使用等制度，确保质量安全。建立医疗质量安全事件报告和处理机制，及时发现和处理医疗质量安全问题。

加强人才队伍建设，提高医护人员素质。加大人才引进力度，吸引优秀的医护人员加入医院。加强医护人员培训，定期组织业务学习、技能培训和学术交流活动，提