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2026年客服系统升级服务合同

鉴于甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方委托甲方进行客服系统升级服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与目标

1.1甲方同意根据乙方的需求，为其现有的客服系统进行升级，升级目标为提升系统性能、增加智能客服功能、优化用户交互界面、提高数据处理效率。

1.2升级服务的具体范围包括：

1.2.1将乙方当前的客服系统版本升级至甲方指定的2026年最新版本。

1.2.2新增智能客服模块，包括但不限于自动回复、智能推荐、情感分析等功能。

1.2.3优化用户交互界面，提升用户体验，包括界面风格调整、操作流程简化等。

1.2.4提升数据处理效率，包括数据导入导出速度提升、数据存储优化等。

1.2.5确保升级后的系统与乙方现有的服务器硬件、操作系统、数据库等环境兼容。

1.2.6完成现有客服系统数据的迁移至升级后的新系统，确保数据完整性和准确性。

1.2.7提供升级后的系统操作培训，包括线上培训和线下培训，确保乙方人员能够熟练使用新系统。

第二条服务费用与支付方式

2.1升级服务的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

2.2费用构成：

2.2.1软件升级费：人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

2.2.2实施服务费：人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

2.2.3培训服务费：人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

2.2.4一年免费维护费：人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

2.3支付方式：

2.3.1合同签订后三日内，乙方支付总费用的50%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

2.3.2系统升级完成并经验收合格后三日内，乙方支付剩余的50%，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]整）。

2.4税费：本合同项下的所有费用均包含税费，由甲方负责缴纳相应税费。

第三条服务实施与时间安排

3.1甲方将根据以下计划实施升级服务：

3.1.1准备阶段：自合同签订之日起至[具体日期]止，完成需求分析、方案设计、环境准备等工作。

3.1.2实施阶段：自[具体日期]起至[具体日期]止，完成系统升级、数据迁移、功能测试等工作。

3.1.3验收阶段：自[具体日期]起至[具体日期]止，完成系统验收测试，乙方确认验收合格。

3.1.4培训阶段：自[具体日期]起至[具体日期]止，完成对乙方人员的系统操作培训。

3.2甲方将指派项目团队负责本次升级服务，项目团队负责人为[负责人姓名]，联系方式为[联系方式]。

3.3乙方应积极配合甲方进行升级服务，提供必要的技术支持和资源保障。

3.4如因乙方原因导致项目延期，延期时间不超过[具体天数]天，超出部分甲方有权收取额外费用。

第四条验收标准与流程

4.1验收标准：

4.1.1升级后的系统功能应符合合同第一条约定的功能要求。

4.1.2系统性能应满足乙方使用需求，例如响应时间不超过[具体时间]秒，并发处理能力不低于[具体数量]等。

4.1.3数据迁移过程中不得出现数据丢失或损坏，数据迁移完成后进行数据校验，确保数据一致性。

4.1.4系统界面应美观易用，操作流程应符合用户习惯。

4.2验收流程：

4.2.1甲方完成系统升级后，通知乙方进行验收测试。

4.2.2乙方在收到通知后[具体天数]日内组织人员进行验收测试，并出具验收报告。

4.2.3如验收合格，乙方在验收报告上签字确认，并通知甲方支付尾款。

4.2.4如验收不合格，乙方应向甲方提出书面异议，并说明具体问题。甲方应在收到异议后[具体天数]日内进行修复，并重新提交验收。双方可进行多次验收，直至验收合格为止。

4.3验收异议：如双方对验收结果存在异议，可协商解决；协商不成的，可邀请第三方机构进行技术鉴定。

第五条系统维护与支持

5.1甲方提供一年免费维护服务，自系统验收合格之日起计算。

5.2维护内容包括：

5.2.1故障修复：对系统出现的故障进行诊断和修复。

5.2.2性能优化：根据乙方需求对系统性能进行优化。

5.2.3安全更新：对系统进行安全漏洞修复和补丁更新。

5.3支持方式：

5.3.1电话支持：提供7x24小时电话支持服务。

5.3.2邮件支持：提供工作时间内邮件支持服务。

5.3.3远程支持：通过远程桌面等方式提供技术支持。

5.4甲方应在收到乙方维护请求后[具体时间]内响应，并尽