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物业小区秩序维护员试用期工作总结范文

作为物业小区秩序维护员，在过去三个月的试用期中，我始终以安全第一、服务至上为准则，在部门领导的悉心指导和同事们的热情帮助下，逐步熟悉秩序维护工作的各项流程，现将试用期内的具体工作内容、学习成果、存在不足及改进方向总结如下：

在日常门岗值守工作中，严格执行《小区出入管理规定》，累计完成人员出入登记3200余人次，其中访客登记860人次，装修工人登记420人次，核对业主身份信息准确率达100%。针对装修材料运输车辆，严格核查《装修许可证》及材料清单，累计拦截不符合规定运输车辆17次，有效避免违规装修材料进入小区。在物品放行管理方面，坚持凭证放行原则，核对业主身份证与物品清单一致性，三个月内办理物品放行手续230次，未发生一起物品丢失事件。为提高通行效率，主动学习快速识别业主车辆的技巧，目前已能准确识别小区85%以上的业主车辆，平均缩短门岗通行时间至15秒以内。

在园区巡逻工作中，严格按照规定路线执行三班制巡逻，每班巡逻频次不少于6次，累计步行巡逻里程达480公里。重点对消防通道畅通情况、公共设施完好度、高空抛物隐患进行排查，发现消防通道堆物28处、损坏的公共照明设施19处、未关闭的单元门36扇，均第一时间通过工作群上报并协助整改。针对地下车库易发生渗水的区域，建立专项巡查台账，暴雨天气增加巡逻频次至每小时1次，成功预防3起地下车库积水事件。在夜间巡逻中，采用声东击西的弹性巡逻方式，通过不定期改变巡逻时间和路线，有效震慑潜在安全隐患，试用期内协助抓获1名外来可疑人员，排查出2起业主家中忘关燃气的安全隐患。

车辆管理工作中，创新实施分区引导+预登记模式，针对小区187个地上车位，制作电子车位分布图，通过门岗提前引导访客车辆停放，高峰期车位利用率提升至92%。建立业主车辆信息档案，详细记录车型、颜色、联系方式等信息，妥善处理车辆刮擦纠纷5起，协助查找肇事车辆3辆。针对非机动车乱停放问题，每日早晚开展两次集中整理，累计规范停放共享单车130余辆，清理占用消防通道的电动车27辆。在防汛期间，提前对地下车库入口挡水板、排水泵进行检查调试，组织车主转移低洼区域车辆42辆，避免财产损失约80万元。

应急处理方面，参与编制《小区突发事件处置手册》，熟悉12类应急预案流程，成功参与处置3起电梯困人事件，从接警到解救平均耗时不超过8分钟。在消防技能培训中，掌握灭火器提、拔、握、压使用方法，参与消防演练4次，模拟扑灭初期火灾2起。针对突发停电事件，建立应急照明设备巡检制度，确保各楼栋应急灯完好率达100%，在两次临时停电事件中，通过应急广播引导业主有序疏散，维持现场秩序。学习基础急救知识，掌握心肺复苏和海姆立克急救法操作技能，试用期内协助救助1名突发心脏病的独居老人。

客户服务方面，坚持微笑服务理念，累计解答业主咨询460余次，帮助业主搬运物品73次，代收快递180余件。针对老年业主建立特殊关怀档案，协助12户独居老人解决生活难题，包括代购药品、代缴水电费等。在疫情防控期间，严格执行测温、扫码、登记流程，累计测温2.3万人次，协助物业开展核酸检测秩序维护6次，服务时长超40小时。主动学习《物业服务礼仪规范》，在业主满意度调查中，门岗服务评分达到96.5分，位列小区各服务岗位第一。

业务技能提升方面，利用业余时间学习《物业管理条例》《消防法》等法规知识，通过物业管理员初级资格考试。参加公司组织的秩序维护专项培训12次，涵盖应急处置、服务礼仪等内容，培训考核成绩均在90分以上。向资深同事请教沟通技巧，针对不同类型业主总结出耐心倾听法换位思考法等5种沟通策略，成功化解业主投诉17起。建立个人工作日志，每日记录工作要点和改进事项，累计撰写工作日志89篇，总结工作心得23条。

在团队协作方面，积极参与部门晨会，分享工作经验和问题建议8条，其中访客预约登记系统建议被采纳并实施。协助新入职同事熟悉工作流程，带教2名新员工，使其提前5天独立上岗。在中秋、国庆等重大节日期间，主动承担夜班值守任务，累计加班时长36小时。参与部门组织的技能比武活动，获得应急处置能手称号，所在班组获得优秀班组荣誉。

通过三个月的实践，深刻认识到秩序维护工作不仅是安保巡逻，更是服务业主的重要窗口。在处理业主投诉时，学会了先处理情绪再处理问题的沟通技巧；在应对突发事件时，养成了冷静判断、快速响应的职业素养；在日常工作中，体会到细节决定成败的工作真谛。但也清醒地认识到自身存在的不足：对园区设备设施的熟悉程度有待提高，目前仅能识别常见的故障类型；外语沟通能力不足，面对外籍业主时服务存在障碍；法律知识储备不够系统，处理复杂纠纷时缺乏专业依据。

下一阶段将重点提升三个方面能力：一是利用一个月时间全面掌握园区38栋楼宇的消防设施分布、强弱电井位置等信息，达到问即答、指即