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2026年业务流程外包合同

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供业务流程外包服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供业务流程外包服务，具体包括但不限于以下内容：

1、行政管理服务：包括文档管理、档案整理、会议安排、日程管理、行政接待等。

2、人力资源服务：包括招聘流程支持、员工入职与离职手续办理、考勤管理、薪酬数据整理等。

3、财务流程服务：包括发票处理、报销审核、财务报表初步整理、税务文件准备等。

4、信息技术支持：包括系统维护、数据备份、技术问题初步排查、用户咨询解答等。

5、客户服务支持：包括电话客服、邮件回复、客户投诉记录与初步处理等。

乙方应严格按照甲方提供的具体工作标准和流程要求提供服务，确保服务质量符合行业标准，并承担相应的服务责任。乙方需向甲方提供营业执照副本复印件、相关业务资质证明文件以及服务团队的组织架构说明。

二、服务方式

1、服务地点：__________________。

2、服务时间：乙方向甲方提供每周5天，每天8小时的业务流程外包服务，具体服务时间为甲方工作日的上午9点至下午5点。如遇特殊情况需要延长服务时间，双方应另行协商确定。

3、服务人员：乙方派遣至甲方从事业务流程外包服务的人员数量为_______人，具体岗位职责及人员名单见附件一。乙方应确保所有服务人员均具备相应的专业技能和资质，并与服务人员签订正式的劳动合同，购买相应的职业责任保险。

4、服务标准：乙方提供的服务应符合甲方内部制定的业务流程规范和质量标准，并定期向甲方提交服务质量报告。甲方有权对乙方的服务过程进行监督和检查，并提出改进意见。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，期满后如双方无异议，可续签合同。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的服务所需信息、系统访问权限和操作权限，并确保乙方服务人员能够顺利开展工作。

2、甲方应定期对乙方的服务进行评估，并提供书面反馈意见。甲方在提出服务改进要求时，应明确具体问题并提供可行的解决方案。

3、甲方应按照合同约定支付业务流程外包服务费，如因甲方原因导致服务中断或延误，甲方应承担相应责任。

4、甲方应保护乙方的商业秘密和知识产权，未经乙方同意，不得将乙方提供的技术资料、服务流程等用于其他第三方。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应组建专业的服务团队，配备必要的服务设施和技术支持，确保能够按时、按质完成合同约定的服务内容。

2、乙方应建立完善的服务质量控制体系，定期对服务人员进行培训和考核，确保服务人员的专业素质和服务水平。

3、乙方应严格遵守甲方的业务流程规范和服务标准，不得擅自更改服务内容或提高服务价格。

4、乙方应建立客户服务响应机制，及时处理甲方提出的问题和建议，并定期向甲方汇报服务进展情况。

5、乙方应保护甲方的商业秘密和客户信息，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

四、服务费用及支付方式

1、业务流程外包服务费实行月付制，乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后15日内向乙方付款。

2、服务费含税金额为每月_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3、如因甲方需求增加导致服务范围或工作量增加，双方应另行协商确定额外服务费用，并签订补充协议。

五、违约责任

1、若合同有效期内任何一方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为六个月的服务费。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付业务流程外包服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的万分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期六个月仍未支付服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方服务人员的故意或过失行为导致甲方业务损失或声誉损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。如发生此种情况，甲方有权提前15天以书面形式通知乙方解除合同。

4、若乙方擅自将合同约定的服务内容转让给第三方，或泄露甲方商业秘密，甲方有权立即解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式捌份，双方各执肆份，具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：