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货物退换流程合同模板

在商业交易中，货物的退换是难以完全避免的环节。一个清晰、规范的货物退换流程，不仅能够有效维护交易双方的合法权益，减少不必要的纠纷，更能提升客户满意度与合作信任度。本合同模板旨在为供需双方提供一套相对完善的货物退换机制框架，双方可根据具体合作情况进行调整与细化。

货物退换流程合同

合同编号：[自行填写]

甲方（供方）：

名称：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司注册地址/经营地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电子邮箱][电话号码]

乙方（需方）：

名称：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司注册地址/经营地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电子邮箱][电话号码]

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，为明确双方在货物交易过程中关于退换货的权利与义务，特订立本合同，以资共同遵守。

第一条定义与原则

1.1退货：指乙方将已购货物退回甲方，甲方根据本合同约定退还相应货款的行为。

1.2换货：指乙方将已购货物退回甲方，甲方根据本合同约定为乙方更换同型号、同规格或其他约定型号规格货物的行为。

1.3基本原则：货物退换应遵循公平合理、及时高效、有据可依的原则，以保障双方合法权益。

第二条退换货条件

2.1质量问题：

2.1.1乙方在收到货物后，应按照双方约定或行业惯例进行数量和外观质量初步检验。如发现货物存在内在质量缺陷，导致无法正常使用或不符合合同约定标准的，乙方有权提出退换货要求。

2.1.2乙方需在发现质量问题后[具体天数，如：七个工作日]内向甲方书面提出，并提供清晰的质量问题描述、图片或视频等相关证据。

2.1.3甲方应对乙方提出的质量问题进行核实。经确认属于甲方责任的质量问题，甲方应予以退换货，并承担因此产生的合理费用（如运费、检验费等，具体由双方协商）。

2.2非质量问题（仅限约定情形）：

2.2.1除质量问题外，如乙方因自身原因（如订单错误、不再需要等）提出退换货，需符合以下全部条件：

a)货物未经拆封、使用，保持原包装完好及商品本身完好无损，不影响甲方二次销售；

b)乙方需在收到货物后[具体天数，如：三个工作日]内向甲方书面提出；

c)双方事先另有书面约定或甲方明确承诺接受此类退换货。

2.2.2对于符合上述非质量问题退换货条件的，乙方可能需要承担相应的货物往返运费，并可能根据情况承担一定比例的手续费（具体比例及承担方式由双方协商确定，并可在补充条款中列明）。

2.3特殊约定商品：

对于定制化商品、易腐易烂商品、季节性商品或其他双方在合同中明确约定不适用退换货政策的特殊商品，除非存在严重质量问题且属于甲方责任，否则甲方有权拒绝退换货。

第三条不予退换货的情形

3.1超出本合同第二条约定的退换货期限提出申请的。

3.2乙方未能提供有效证据证明货物存在质量问题，或证据不足以支持其主张的。

3.3因乙方保管不善、使用不当、自行维修或改装等原因造成货物损坏、变质的。

3.4货物已被乙方拆封、使用，或原包装、附件、说明书等缺失，影响甲方二次销售的（质量问题除外）。

3.5非甲方原因导致的货物型号、规格与订单不符，且乙方已拆封或使用的。

3.6双方约定的其他不予退换货的情形。

第四条退换货流程

4.1申请与审核：

4.1.1乙方提出退换货申请，应以书面形式（包括但不限于邮件、传真或双方约定的线上系统）通知甲方，说明退换货原因、货物名称、规格、数量、订单号等信息，并附相关证明材料。

4.1.2甲方在收到乙方退换货申请及相关材料后，应在[具体天数，如：三个工作日]内完成审核，并将审核结果（同意、不同意或需补充材料）书面通知乙方。如需甲方进行现场或实验室检验，检验时间可适当延长，但甲方应及时告知乙方预计时间。

4.2货物退回：

4.2.1对于甲方审核同意的退货或换货（需退回原货物的），乙方应在收到甲方同意退换货通知后的[具体天数，如：五个工作日]内，按照甲方指定的地址和方式将货物安全、妥善地退回。

4.2.2乙方退回货物时，应在包裹内外注明“退换货”及对应的订单号、乙方名称等信息，以便甲方快速识别处理。

4.2.3货物退回过程中的运输风险，在甲方签收前由乙方承担；如为质量问题，双方可约定运输风险承担方式。

4.3检验与处理：

4.3.1甲方收到退回货物后，应在[具体天数，如：三个工作日]内对货物进行数量和质量检验。

4.3.2经检验确认符合退换货条件的：

a)退货：甲方应在检验确认后[具体天数，如：五个工作日]内，按照原合同约定的付款方式将相应货款退还给乙方。

b)换货：甲方应在检验确认后[具体天数，如：七个工作日]内，为乙方重新发出符合约定的货物。换货的运输安排及费用承担，参照本合同第二条及双方协商。

4.3.3