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2026年平安保险公司业务主管面试题目

一、行为面试题（共5题，每题2分，总计10分）

1.请分享一次你成功说服客户购买保险产品的经历，你是如何了解客户需求并达成交易的？

2.在团队中，你曾遇到过与同事意见不合的情况，你是如何处理的？请举例说明。

3.描述一次你主动向客户提供增值服务，并最终促成签单的案例。

4.曾经有客户对保险产品提出质疑，甚至表示拒绝，你是如何应对并最终转变客户态度的？

5.在业绩压力较大的情况下，你是如何调整心态并保持高效工作的？请结合实际案例说明。

二、情景面试题（共4题，每题3分，总计12分）

1.客户投诉某款产品的保障范围不明确，导致理赔时产生纠纷，你会如何安抚客户并解决矛盾？

2.某地近期发生重大自然灾害（如洪水），导致大量客户需要理赔，作为业务主管，你会如何组织团队高效处理？

3.客户提出希望调整保险方案，但预算有限，你会如何平衡客户需求与公司利益，给出合理建议？

4.某竞争对手推出类似产品并降价促销，客户因此犹豫不决，你会如何应对并突出本产品的优势？

三、行业知识题（共6题，每题2分，总计12分）

1.2026年保险行业政策可能有哪些变化？平安保险公司会采取哪些应对策略？

2.平安保险在寿险、健康险、车险等领域有哪些主打产品？请举例说明。

3.当前年轻群体（如90后、00后）的保险消费偏好有何特点？业务员应如何调整销售策略？

4.平安保险在数字化转型方面有哪些举措？对业务主管的工作有何影响？

5.某地市场竞争激烈，平安保险如何提升区域市场份额？请提出具体建议。

6.保险产品中的“免责条款”有哪些常见类型？业务员在讲解时应注意哪些要点？

四、业务能力题（共5题，每题3分，总计15分）

1.客户A（30岁，家庭年收入20万）希望购买重疾险，预算1万元，你会推荐哪款产品？请说明理由。

2.客户B（50岁，企业主）担心身故后家庭生活无保障，你会如何设计寿险方案？

3.客户C（25岁，无业）提出希望购买高性价比的意外险，你会如何解释产品的保障范围和理赔条件？

4.某客户对健康险的核保标准有疑问，你会如何解释并消除客户的疑虑？

5.在团队培训中，你会如何向新业务员讲解保险产品的核保流程？

五、综合分析题（共2题，每题4分，总计8分）

1.平安保险在某个区域的市场占有率连续三年下降，请分析可能的原因并提出改进方案。

2.结合当前经济形势（如利率下行、老龄化加剧），你认为保险行业未来发展趋势如何？平安保险应如何布局？

答案与解析

一、行为面试题

1.答案：

-案例：曾有一位客户对家庭保障需求强烈，但担心保费过高。我通过详细询问其家庭收入、负债、子女教育等情况，发现其实际需求为重疾险+意外险组合。针对其预算，我推荐了平安的“守护福”重疾险（性价比高）+“安心意外”组合，并分摊缴费期，最终客户满意签单。

-解析：成功的关键在于精准挖掘客户需求，结合产品匹配，并灵活调整方案。

2.答案：

-案例：团队中一位同事认为某产品定位模糊，建议替换为更高端的方案。我组织讨论，发现其忽略目标客户预算，最终建议保留原产品但优化营销话术，效果显著。

-解析：通过数据验证方案可行性，避免主观决策。

3.答案：

-案例：一位客户咨询车险时，我主动为其推荐附加“道路救援”服务，客户原预算仅200元，但了解到服务价值后，最终升级至500元方案。

-解析：增值服务能提升客户感知价值，促进签单。

4.答案：

-案例：客户质疑某健康险“理赔门槛高”，我详细解释条款并举例说明真实理赔案例，同时补充“保额递增”功能，客户最终转变态度。

-解析：专业解答+案例佐证能增强信任。

5.答案：

-案例：某月业绩目标未达标，我通过分析数据发现团队培训不足，于是组织案例分享会，最终扭转颓势。

-解析：从团队层面解决个人问题，体现领导力。

二、情景面试题

1.答案：

-安抚：首先倾听客户诉求，表示理解其不满，随后详细解释产品条款，若问题属实则提出解决方案（如补充保障或补偿服务）。

-解析：情绪管理与专业解释并重。

2.答案：

-措施：成立专项小组，优先处理紧急理赔；协调客服、核保、法务资源，简化流程；通过直播等方式公开处理进度，提升透明度。

-解析：体现资源整合与危机管控能力。

3.答案：

-建议：推荐“组合方案”，如基础保障+万能账户，兼顾保障与收益，并强调长期价值。

-解析：平衡短期与长期利益。

4.答案：

-应对：强调本产品“服务优势”（如理赔速度、客服响应），对比竞品条款细节，结合客户需求定制方案。

-解析：差异化竞争，突出服务价值。

三、行业知识题

1.答案：

-政策变化：预计监管将加强产品透明度，平安可