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酒店客房清洁操作规程

客房是酒店为客人提供休息、放松的核心区域，其清洁质量直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的整体声誉与运营效益。一套科学、规范的客房清洁操作规程，是确保清洁质量稳定、提升工作效率、保障服务标准的基石。本规程旨在为客房清洁人员提供清晰、可操作的指引，确保每一间客房都能达到并维持酒店设定的清洁与卫生标准。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

在开始一天的清洁工作前，充分的准备是高效完成任务的前提。

1.工具与物料准备：

*清洁车规范：清洁车是移动的工作站，应按照“重下轻上、常用在外”的原则装载。底部放置待更换的干净布草（床单、被套、枕套、毛巾等），按种类分区叠放整齐，避免混杂。中部可放置清洁桶、清洁剂、工具篮等。顶部放置干净的抹布、百洁布、恭桶刷等。

*清洁剂与工具：根据当日清洁任务量，准备适量且符合标准的各类清洁剂（玻璃清洁剂、卫生间清洁剂、多功能清洁剂等），确保容器密封良好，标签清晰。检查吸尘器、抹布（不同颜色区分使用区域，如蓝色用于家具，红色用于卫生间）、百洁布、刷子、橡胶手套、水桶等工具是否完好，功能正常。

*布草与客用品：根据预退房和续住房情况，预估所需布草数量，确保干净、平整、无破损、无污渍。同时准备好各类客用品，如牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸、面巾纸等，确保其在保质期内且包装完好。

2.个人准备：

*身着干净、整洁的酒店统一工服，佩戴工牌。

*保持良好的个人卫生习惯，指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物。

*精神饱满，准备投入工作。

二、进入与初步处理：尊重为先，安全第一

进入客房进行清洁，需遵循规范的流程，以尊重客人隐私并确保操作安全。

1.确认客房状态：根据房态表或PMS系统信息，确认待清洁客房状态（如“请即打扫”、“退房”、“续住”等）。对于“请勿打扰”（DND）房，应严格遵守酒店规定，避免打扰客人，适时再次确认。

2.规范进入：

*到达客房门口，先观察门把手上是否有“请勿打扰”牌或其他特殊指示。

*若无，轻按门铃（或敲门），每次间隔约三秒，连续两次。同时清晰、礼貌地通报：“您好，客房服务/清洁员。”

*等待片刻，若房内无回应，再次重复上述动作。

*确认无人应答后，使用房卡轻轻开启房门，将门推开约30厘米，再次通报。

*进入房间后，首先将房门敞开至安全位置（或按酒店规定处理），以便工作并确保安全通道畅通。

3.初步检查与处理：

*拉开窗帘，打开窗户（若天气允许且酒店政策允许），让房间通风换气。

*检查房间内有无客人遗留物品。如有贵重物品或大量现金，应立即报告主管处理；普通遗留物品按酒店遗留物品处理流程登记、存放。

*检查房内设施设备是否有损坏或异常，如家具、电器、灯具、水龙头等，如有问题及时上报。

*将空调调至合适温度（根据酒店标准或季节调整）。

*移除并妥善处理客房内的垃圾和空的饮料瓶罐。注意检查垃圾桶内是否有玻璃碎片等尖锐物品，避免划伤。

三、清洁流程与标准：细致入微，有条不紊

客房清洁应遵循“从上到下，从里到外，干湿分离，先卧室后卫生间”的基本原则，确保清洁无死角，操作高效有序。

1.撤换布草：

*进入卧室区域，首先撤换床上用品。从床头向床尾方向，将脏床单、被套、枕套逐一拆下，放入清洁车的布草袋内。注意避免脏布草接触地面或自身衣物。

*将床垫稍微移位，检查床底是否有垃圾或遗留物品，并进行清扫。

*换上干净的床单，确保床单平整，四角包紧，中线对齐。被套应套好，开口处系紧或拉好拉链，枕套套好，枕头摆放整齐。

2.除尘与擦拭：

*系统性清洁路径：遵循顺时针或逆时针方向，对房间进行系统性除尘，避免遗漏或重复。

*高处除尘：使用干净的尘布或鸡毛掸，依次清洁空调出风口、灯具、壁画、窗框、门楣等高处物品。

*家具表面清洁：从梳妆台/书桌开始，依次清洁镜面、桌面、抽屉（外侧）、椅子、床头柜、电视柜、行李架等。使用微湿的抹布（根据材质选择是否使用清洁剂），按照同一方向擦拭，确保无灰尘、无污渍、无水印。镜面需使用玻璃清洁剂和干布擦拭，确保光亮无水痕。

*电器设备清洁：电视屏幕、遥控器（用专用消毒湿巾或稀释酒精棉片擦拭）、电话（听筒及按键）等，需特别注意清洁和消毒，避免交叉污染。清洁电器时应确保其处于关闭状态。

*窗台与窗户：清洁窗台，擦拭窗框。玻璃如需清洁，应内外擦拭干净。

*门及墙面：擦拭房门内外表面、门把手（重点消毒），检查并擦拭墙面污渍。

3.卫生间清洁（重点区域）：

*备齐工具：进入卫生间前，确保已准备好专用的清洁工具、抹布和消毒剂，与卧室清洁工具严格区分。

*冲净马桶：首先查看马桶内是否有异物