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超市水、电及其他公共设施维修管理方案

一、总则

（一）目的与意义

为确保超市各项设施设备的正常、安全、高效运行，为顾客提供舒适、便捷的购物环境，保障超市运营的连续性与稳定性，降低因设施故障造成的经营风险与经济损失，特制定本维修管理方案。本方案旨在规范维修流程，明确各部门职责，提升维修效率与质量，实现设施管理的标准化与精细化。

（二）适用范围

本方案适用于超市内所有水、电系统及公共设施的日常巡检、预防性维护、故障报修、应急抢修及相关管理工作。涵盖范围包括但不限于：供配电系统、给排水系统、空调通风系统、消防设施、电梯设备（若有）、公共区域照明、地面墙面、门窗、购物车/篮、储物柜、卫生间设施等。

（三）基本原则

1.预防为主，防治结合：加强日常巡检与预防性维护，及时发现并消除隐患，减少故障发生。

2.安全第一，规范操作：严格遵守安全操作规程，确保人员与财产安全。

3.快速响应，高效处理：建立畅通的报修渠道和高效的抢修机制，缩短故障停机时间。

4.经济合理，质量可靠：在保证维修质量的前提下，力求降低维修成本，选择性价比优的维修方案和材料。

5.责任明确，协同配合：明确各部门及人员职责，加强沟通协作，形成管理合力。

二、组织与职责

（一）管理组织架构

超市应设立专门的设施管理部门（如工程部或维保部），或指定专人负责统筹水、电及其他公共设施的维修管理工作。大型超市可根据实际情况配置专职工程师、技术员、维修工；中小型超市可采用内部兼职与外部服务相结合的方式。

（二）主要职责分工

1.设施管理部门/负责人：

*全面负责本方案的组织实施、监督与改进。

*制定和完善各项设施的巡检、维护、保养计划及标准。

*组织实施日常巡检、预防性维护及故障维修工作。

*负责维修团队的管理、培训与考核。

*负责维修物料、备件的采购申请、库存管理及成本控制。

*建立和管理设施设备档案及维修记录。

*协调外部维修服务商的选择、评估与合作。

*组织应急预案的制定、演练与实施。

2.维修人员：

*严格执行巡检制度，认真填写巡检记录。

*按照维护保养计划进行设施设备的预防性维护和保养。

*接到报修后，迅速响应，及时、准确地排除故障。

*规范操作，确保维修质量和安全。

*妥善保管维修工具、设备和材料。

*及时上报设施隐患、重大故障及维修建议。

*参与设施设备的验收工作。

3.各部门配合：

*营运部门/楼层管理人员：负责本区域内设施的日常检查，发现问题及时报修；配合维修人员进行维修作业，如清空作业区域、引导顾客等。

*采购部门：负责维修物料、备件的采购，确保及时供应。

*财务部门：负责维修费用的审核与支付。

*安保部门：协助处理涉及安全的设施故障及应急事件，参与安全检查。

*全体员工：均有责任爱护公共设施，发现设施损坏或故障时，应及时向设施管理部门或当班负责人报告。

三、设施的日常巡检与预防性维护

（一）巡检制度

1.巡检频次：

*日常巡检：由维修人员或当班管理人员每日对重点区域和关键设施进行巡查。

*定期巡检：

*电气系统、给排水系统、空调系统等主要设备每周至少一次。

*消防设施、应急照明每月至少一次（配合消防部门要求）。

*公共区域照明、地面、墙面、门窗、购物车/篮、储物柜等每周至少一次。

*电梯设备（若有）按特种设备要求进行日检、周检、月检。

*专项巡检：根据季节变化（如雨季前检查排水、夏季前检查空调）或节假日前后进行。

2.巡检内容：

*供配电系统：变压器、配电柜（箱）运行状态、有无异响异味、仪表指示、线缆连接、接地情况、应急电源等。

*给排水系统：水泵运行、管网有无渗漏、阀门开关状态、水压、水质（饮用水）、排水通畅情况、卫生洁具完好性等。

*空调通风系统：主机运行、温度控制、风量、过滤器清洁度、有无异响异味、管道保温等。

*消防设施：灭火器压力、消防栓水压、烟感温感探测器、报警装置、应急广播、疏散指示标志、防火门等是否完好有效。

*公共照明：灯具完好率、亮度、开关控制是否正常。

*电梯（若有）：运行平稳性、平层精度、开关门是否顺畅、安全装置是否有效、轿厢内设施完好。

*其他公共设施：地面有无破损、墙面有无污渍破损、门窗开闭是否灵活、购物车/篮完好性、储物柜功能、卫生间设施（水龙头、冲水阀、隔板等）是否完好。

3.巡检记录与处理：

*巡检人员需认真填写《设施巡检记录表》，详细记录巡检时间、地点、设施状况、发现的问题及处理意见。

*对巡检中发现的一般轻微问题，应及时处理；不能当场处理的，及时上报设施管理部门负责人，并