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汽车俱乐部会员投诉处理办法

第一章总则

一、目的

为规范汽车俱乐部会员投诉处理工作，提升服务质量，维护会员合法权益，增强会员满意度与忠诚度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《汽车维修行业管理条例》及俱乐部相关管理制度，特制定本办法。本办法适用于汽车俱乐部全体员工及会员，旨在通过高效、公正、透明的投诉处理机制，构建和谐的服务关系，促进俱乐部可持续发展。

二、适用范围

本办法适用于汽车俱乐部全体员工及注册会员。投诉范围包括但不限于：服务态度、维修质量、收费透明度、会员活动组织、车辆救援服务、俱乐部设施使用、个人信息保护等方面。

三、基本原则

1.公平公正原则：投诉处理过程坚持客观、公正，不受