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用户反馈信息收集服务协议

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供用户反馈信息收集服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“用户”是指使用乙方提供的产品或服务的个人或组织。

1.2“反馈信息”是指用户通过甲方提供的渠道向甲方提交的，关于乙方产品或服务的使用体验、满意度评价、功能建议、改进意见、问题报告、故障描述、市场调研问卷或调查问卷结果等信息，包括用户自愿提供的个人信息和非个人信息。

1.3“个人信息”是指能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于姓名、身份证件号码、联系方式、住址、生物识别信息、电子标识、账号密码等。

1.4“服务”是指甲方根据本协议约定，向用户提供收集用户反馈信息的平台、工具和技术支持。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意按照本协议约定，向用户提供用户反馈信息收集服务。

2.2乙方同意授权其用户通过甲方提供的指定渠道提交反馈信息。

2.3甲方提供的反馈收集渠道包括但不限于：[请根据实际情况填写具体的反馈收集渠道，例如：乙方官方网站上的在线表单、乙方移动应用程序内的反馈入口、乙方指定的电子邮件地址、乙方指定的短信短信号码、乙方指定的社交媒体平台链接等]。

2.4甲方承诺，将根据本协议约定和用户的授权，在服务范围内收集乙方的用户反馈信息。

第三条用户的权利与义务

3.1乙方的用户在提交反馈信息前，应仔细阅读本协议及甲方的隐私政策。

3.2乙方的用户有权选择是否参与甲方提供的反馈信息收集活动。

3.3乙方的用户在参与反馈信息收集活动时，应确保其提交的反馈信息真实、准确、合法，不得包含任何违反法律法规的内容，包括但不限于：侵犯他人合法权益的内容、诽谤、诬告、侮辱、恐吓等内容。

3.4乙方的用户同意，通过参与反馈信息收集活动，其在特定范围内的反馈信息（非个人信息或经匿名化处理的个人信息）的知识产权部分，在特定范围内授予甲方使用、修改、分发、展示的权利，该权利是无偿的、全球范围的、可再授权的。具体范围见本协议第五条。

3.5乙方的用户有权访问其提供的个人信息并要求更正（如果涉及个人信息）。

3.6乙方的用户有权撤回其提供的反馈信息中的个人信息（如果涉及个人信息）。

第四条甲方权利与义务

4.1甲方有权按照本协议约定和用户的授权，通过乙方提供的渠道收集用户反馈信息。

4.2甲方应确保其提供的反馈收集渠道的稳定性、安全性和易用性。

4.3甲方同意，将收集到的反馈信息主要用于以下目的：

4.3.1改进乙方的产品或服务。

4.3.2进行产品规划与研发。

4.3.3进行市场分析与用户研究。

4.3.4内部决策支持。

4.3.5根据乙方的授权，可能用于公开报告或成果展示。

4.4甲方承诺采取合理的技术和管理措施，保护收集到的用户反馈信息（尤其是个人信息）的安全，防止泄露、篡改、丢失。

4.5甲方对用户反馈信息中的商业秘密或敏感内容承担保密义务。

4.6甲方应确保其处理用户反馈信息的行为符合适用的法律法规，特别是数据保护相关法律，包括但不限于：[请根据实际情况填写适用的法律法规，例如：欧盟的通用数据保护条例（GDPR）、加利福尼亚消费者隐私法案（CCPA）、中国的《个人信息保护法》等]。

4.7甲方应在其隐私政策中详细说明收集到的用户反馈信息的处理方式、数据存储地点、用户权利行使方式等，并确保该隐私政策得到有效执行。

第五条信息所有权与知识产权

5.1用户提交的反馈信息，除包含用户的个人信息外，其思想、创意、表达方式等可能构成知识产权的部分，其所有权归属于用户。

5.2用户通过提交反馈信息，在特定范围内授予甲方使用、修改、分发、展示该反馈信息（尤其是非个人化的、用于改进产品或服务的部分）的权利，该权利是无偿的、全球范围的、可再授权的，该范围限于本协议第四条第4.3款所述的目的。

5.3基于收集到的反馈信息进行的分析、改进、开发等产生的新的知识产权，其所有权归属于甲方。

第六条隐私权利限制

6.1除非用户明确同意，否则甲方不会收集或使用用户的个人信息。

6.2甲方可能会对收集到的反馈信息进行匿名化或去标识化处理，使得信息无法与特定个人关联。经过匿名化或去标识化处理的反馈信息，不再属于个人信息的范畴，甲方可以自由使用该等信息。

6.3甲方应在其隐私政策中明确说明匿名化处理的情况及其影响。

第七条法律适用与争议解决

7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请根据实际情