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2026年旅行社计调人员面试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.计调人员在制定旅游线路时，首要考虑的因素是？

A.旅游目的地的知名度

B.费用成本与客户预算匹配度

C.当地季节性特色

D.航空公司的促销活动

答案：B

解析：计调工作的核心是满足客户需求，费用成本与预算匹配度是首要考虑因素，否则线路无法落地或客户满意度低。

2.在处理客户投诉时，计调人员应优先采取哪种沟通方式？

A.直接与客户争执

B.立即向旅行社领导汇报

C.通过邮件或电话耐心解释

D.让其他同事代为处理

答案：C

解析：耐心沟通是解决投诉的关键，争执或推诿只会激化矛盾。邮件或电话可保留记录，便于后续跟进。

3.以下哪个国家最适合安排“丝绸之路”主题旅游线路？

A.泰国

B.土耳其

C.印度尼西亚

D.巴西

答案：B

解析：土耳其是古丝绸之路的关键节点，拥有丰富的历史遗迹和多元文化，适合该主题线路。

4.若客户要求取消已确认的行程，计调人员需重点核对什么？

A.取消费用条款

B.当地天气情况

C.酒店预订状态

D.客户证件有效期

答案：A

解析：取消费用是合同条款，需明确客户需承担的责任。天气、酒店、证件等虽重要，但非取消核对的优先项。

5.在处理国际团队签证时，计调人员最应关注哪个国家的签证政策？

A.美国

B.新西兰

C.俄罗斯

D.越南

答案：A

解析：美国签证审批严格，对团队行程影响较大，需提前了解最新政策。新西兰、越南相对宽松，俄罗斯需关注特定地区限制。

6.以下哪种支付方式适合处理紧急退款的客户需求？

A.银行转账（需3-5个工作日）

B.支付宝/微信（实时到账）

C.信用卡（需账单周期）

D.现金支票（需邮寄）

答案：B

解析：紧急退款需快速到账，电子支付最合适。银行转账、信用卡、支票均存在延迟。

7.若行程中遇航班延误，计调人员应优先协调什么资源？

A.更换酒店

B.调整当地用车

C.重新安排航班

D.补偿餐食

答案：C

解析：航班延误直接影响行程，优先协调航班是首要任务。其他问题可后续解决。

8.在制定东南亚海岛游线路时，马来西亚的哪些岛屿最适合家庭游客？

A.兰卡威（需乘快艇）

B.沙巴仙本那（潜水为主）

C.马六甲（历史文化）

D.东马哥打士（购物）

答案：A

解析：兰卡威交通便利，适合家庭，有沙滩、亲子活动等。沙巴适合潜水爱好者，马六甲、东马哥打士非典型海岛游。

9.计调人员在核对酒店预订时，需特别注意哪个国家的酒店条款？

A.德国

B.加拿大

C.韩国

D.澳大利亚

答案：C

解析：韩国酒店条款可能存在限制，如提前退房罚款等，需重点核对。德国、加拿大、澳大利亚相对规范。

10.若团队在埃及行程中遇到文物参观限制，计调人员应如何应对？

A.强行带团进入

B.提前联系当地导游调整路线

C.要求客户自行游览

D.向旅行社索赔

答案：B

解析：遵守当地规定是关键，调整路线可避免冲突。强行进入或要求客户自行游览均不专业。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.计调人员在制定欧洲多国游线路时，需考虑哪些因素？

A.车程与转机时间

B.各国签证政策差异

C.当地语言障碍

D.旅行社利润分配

E.客户饮食偏好

答案：A、B、C、E

解析：欧洲线路设计需关注时间、签证、语言、饮食，利润分配非计调核心职责。

2.处理客户投诉时，计调人员可采取哪些补救措施？

A.提供免费升级服务

B.报销部分费用

C.安排专人陪同

D.等待客户主动和解

E.发送优惠券补偿

答案：A、B、C、E

解析：直接补偿能提升满意度。等待客户和解被动，优惠券效果有限。

3.东南亚热门旅游目的地中，哪些国家适合安排“热带雨林探险”线路？

A.印度尼西亚

B.马来西亚

C.菲律宾

D.泰国

E.新加坡

答案：A、B、C

解析：印尼、马来西亚、菲律宾拥有典型雨林资源。泰国部分区域有，但新加坡以城市景观为主。

4.在核对国内团队用车时，计调人员需确认哪些信息？

A.车辆类型与数量

B.驾驶员资质

C.租赁费用条款

D.是否含保险

E.车辆年检情况

答案：A、B、C、D

解析：车辆、司机、费用、保险是核心，年检虽重要但通常由租赁方负责。

5.若客户要求行程中增加购物环节，计调人员应如何处理？

A.建议正规购物点

B.明确购物时间占比

C.拒绝客户要求

D.增加购物点的手续费

E.提供替代自由活动

答案：A、B、E

解析：合规购物可接受，但需控制时间并替代自由活动，拒绝或额外收费不专业。

三、判断题（共10题，每题1分，总计10