中青旅旅行社违约纠纷群体性事件应急处置预案.docx

中青旅旅行社违约纠纷群体性事件应急处置预案

总则

编制目的

为有效预防、及时控制和妥善处理中青旅旅行社因违约纠纷引发的群体性事件，最大限度地减少事件造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，维护游客的合法权益和旅游市场的正常秩序，特制定本应急处置预案。

适用范围

本预案适用于中青旅旅行社在经营过程中，因合同违约、服务质量不达标等原因引发的游客群体性聚集、上访、投诉等事件的应急处置工作。

工作原则

1.以人为本：把保障游客的生命安全和合法权益作为应急处置工作的出发点和落脚点，及时、有效地解决游客的合理诉求。

2.预防为主：加强对旅行社经营活动的日常监管，及时发现和消除可能引发违约纠纷的隐患，从源头