（23页PPT）历史欠费催交培训资料.pptxVIP

广州方圆某著名企业历史欠费业务知识《资料》运营管理中心二0一七年五月

广州方圆某著名企业前言拖欠物业管理费的现象在小区中并不鲜见，除极少数业主恶意欠费外，绝大多数都“事出有因”。但是无论什么原因，采取拖欠物业费的极端方式表达不满都是不可取的，既得不到法律的支持，也无助于问题的解决。解决物业欠费纠纷需要物业公司与业主双方的相互理解。作为我们应不断改进自身工作，增强服务意识，努力提高物业服务品质，严格履行物业服务合同内容，力所能及地为业主提供便利和增值服务，争取得到业主的理解和支持。作为业主一方，要理解和懂得享受服务就应该支付相应费用，通过学习相关法律、法规，正确认识物业管理的内容和范围，正确理解和认识业主在享受物业服务权利的同时，也必须履行物业服务合同所明文规定的业主必须履行按时、如期缴纳物业费的义务。此篇业务资料主要针对日常工作中存在的一些实际情况以及案例进行了分享，其目的就是帮助大家通过案例看清楚很多欠费的法理原貌，从在过去工作中存在的问题中去分析原因，从而更好的规范工作服务流程，更好的开展历史欠费的催缴工作；相信通过大家的共同努力，树立向管理和培训要效益的思想，一定会取得较好的成绩。

广州方圆某著名企业第一篇——物业服务常识知识篇1、什么是物业管理？1）广义的物业管理？广义的物业管理概念是由指一切为了物业的正常使用而对物业本身及其业主和用户所进行的管理和提供的服务，包括房地产开发的早期介人、案场服务、前期管理和物业交付使用后（成熟期）管理，成熟期管理主要指对房屋及其设备、公共设施的维修保养，消防保安.环境卫生，绿化养护.道路养护，停车场管理等服务。总之任何投人人力、物力来处理物业正常使用问题而产生的活动都可以纳入广义物业管理的范畴。2）狭义的物业管理？狭义的物业管理，即一般只限于对某个具体物业在委托管理范围内所进行的管理服务。“物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区城内的环境卫生和秩序的活动。”《物业管理条例》[第379号令】2、物业服务费的构成？1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2)物业共用部位、共用设施设备的日常维护保养费用；3)清洁卫生费用；4)绿化养护费用；5）秩序维护费用；6）办公费用；7）固定资产折旧费用；8）物业管理责任保险费用；9）经业主大会同意的其他费用；10）法定税费；11）合理利润；

广州方圆某著名企业第二篇——物业管理费的法律依据1、法律《民法通则》第一百零六条：公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。《合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。《物权法》第七十二条：业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。第八十三条：业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。2、法规《物业管理条例》第七条：业主在物业管理活动中，履行下列义务：（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；第三十六条：物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。第四十一条：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照价格主管部门会同建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。第四十二条：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带缴纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

广州方圆某著名企业第四十三条：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。第六十七条：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。其他法规《业主大会和业主委员会指导规则》第二十条：业主拒付物业服务费，不缴存专项维修资金以及实施其他损害业主共同权益行为的，业主大会可以在管理规约和业主大会议事规则中对其共同管理权的行使予以限制。最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条：经书面催交，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未