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2026年物业管理面试精讲：住宅区物业管理主管笔试技巧

——住宅区物业管理主管笔试模拟题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

要求：请根据题意选择最符合要求的选项。

1.在住宅区物业管理中，以下哪项不属于“业主大会”的法定职责？（）

A.审议物业服务合同

B.决定专项维修资金的使用

C.制定小区公约

D.直接代收业主房屋租赁税费

2.物业管理中，“首问负责制”的核心原则是？（）

A.推卸责任

B.谁接到问题谁负责到底

C.忽略非职责范围内的事务

D.等待业主二次投诉

3.小区公共区域照明设施损坏，业主向物业报修，物业应在多少小时内响应？（）

-参考法规：《物业管理条例》

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.8小时

4.住宅区消防通道堵塞属于哪种性质的问题？（）

A.轻微违规

B.重大安全隐患

C.业主个人事务

D.可协商处理

5.物业服务费定价需经哪些机构备案？（）

-参考法规：《物业服务收费管理办法》

A.业主委员会和街道办

B.业主委员会和物价局

C.物业公司自行公示即可

D.业主和物业公司协商决定

6.小区绿化养护中，以下哪项不属于“绿色物业”标准？（）

A.使用环保肥料

B.人工修剪草坪

C.减少化学农药使用

D.任意占用公共绿地搭建摊位

7.处理业主邻里纠纷时，物业主管应遵循的首要原则是？（）

A.立即强制执行业主公约

B.中立调解，不偏袒任何一方

C.建议业主自行协商

D.忽略纠纷，避免麻烦

8.住宅区电梯年检应由谁负责组织？（）

-参考法规：《特种设备安全法》

A.物业公司

B.业主委员会

C.市特种设备检测院

D.电梯维保单位

9.物业档案管理中，业主个人信息属于哪种保密等级？（）

A.一般信息

B.普通商业秘密

C.严格保密事项

D.可公开公示

10.小区监控探头安装需遵循哪项规定？（）

-参考法规：《民法典》

A.无需业主同意，直接安装

B.安装位置需公示并征得多数业主同意

C.仅在重点区域安装即可

D.安装高度不得超过3米

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

要求：请根据题意选择所有符合要求的选项。

1.住宅区物业管理的核心服务内容有哪些？（）

A.公共设施维护

B.安保服务

C.绿化养护

D.业主投诉处理

E.小区广告经营

2.业主对物业服务不满时，可通过哪些途径维权？（）

A.向物业书面投诉

B.联系街道办调解

C.申请政府裁决

D.通过媒体曝光

E.成立业主维权团

3.物业公司制定《小区公约》时需注意哪些原则？（）

A.非强制性

B.符合法律法规

C.经业主大会表决通过

D.免费向业主公示

E.可限制业主行为

4.小区消防演练的准备工作包括哪些？（）

A.提前告知业主时间

B.确保消防通道畅通

C.邀请消防部门指导

D.准备应急物资

E.限制业主参与

5.物业主管在处理突发公共事件（如水管爆裂）时应采取哪些措施？（）

A.立即联系维修单位

B.封锁危险区域

C.通知业主转移财物

D.向街道办报告

E.拍摄视频存证

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

要求：请判断下列说法的正误。

1.业主大会会议必须由全体业主参加方有效。（×）

2.物业服务费可以随意调整，无需业主同意。（×）

3.小区内禁止饲养宠物属于合法规定。（×）

4.物业公司有权对业主违规停车进行罚款。（√）

5.电梯故障属于物业服务范围。（√）

6.业主个人信息可公开用于商业广告。（×）

7.物业档案需永久保存，不得销毁。（√）

8.小区公共收益必须用于业主福利。（√）

9.业主委员会可代替物业公司处理日常事务。（×）

10.消防安全责任由业主个人承担。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

要求：请简述或列举相关要点。

1.简述物业主管在处理业主投诉时的流程。

2.列举住宅区绿化养护的3项关键指标。

3.说明物业服务费减免的常见情形。

4.描述物业主管如何协调业主与第三方服务单位（如家政公司）的合作。

5.简述消防通道堵塞的处罚措施及预防方法。

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

要求：请结合案例背景，提出解决方案或分析问题。

1.案例：某小区部分业主反映，物业夜间巡逻时声音过大，影响休息。物业主管应如何处理？

2.案例：某小区因暴雨导致地下室进水，业主要求物业赔偿车辆损失。物业主管应如何应对？

六、论述题（共1题，15分）

要求：请结合实际，系统阐述观点。

题目：结合近年住宅物业管理纠纷案例，分析物业主管如何通过制度优化和沟通技巧提升业主